سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی ticket.uast.ac.ir
مرکز مشاوره برتر
تخصصی ترین سامانه تلفنی مشاوره در کشور
جهت شکایات دانشگاه علمی کاربردی می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24 با تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز در ارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
توجه :(قبل از شماره 9099071290 به هیچ عنوان کد 021 و یا عدد صفر و یا هیچ کد دیگری نگیرید .) برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی ticket.uast.ac.ir
در ساختار گسترده و پویای دانشگاه جامع علمی کاربردی که میزبان هزاران دانشجو، مدرس و کارمند در سراسر کشور است، وجود یک کانال ارتباطی رسمی، شفاف و کارآمد برای طرح مسائل، انتقادات و شکایات، نه تنها یک نیاز، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر است. سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی به آدرس اینترنتی ticket.uast.ac.ir دقیقاً برای پاسخ به همین ضرورت استراتژیک طراحی شده است. این سامانه که با عنوان سامانه تیکتینگ دانشگاه علمی کاربردی نیز شناخته میشود، پل ارتباطی مستقیم و مستند شما با بخشهای مختلف مدیریتی و نظارتی دانشگاه است. آشنایی کامل با نحوه ثبت شکایت در دانشگاه علمی کاربردی و فرآیند نحوه پیگیری شکایت از دانشگاه علمی کاربردی از طریق این پلتفرم، یک حق اساسی و یک ابزار قدرتمند برای احقاق حقوق دانشجویی و بهبود مستمر کیفیت خدمات آموزشی، اداری و رفاهی در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ محسوب میشود.
ما در این مقاله با تمرکز بر سوالات و دغدغههای واقعی شما، به بررسی عمیق این سامانه حیاتی میپردازیم. از تشریح دقیق فلسفه وجودی و تمایز آن با روشهای سنتی پیگیری، تا آموزش گامبهگام ورود به سامانه شکایات علمی کاربردی، نحوه نگارش یک شکایت مؤثر، معرفی انواع شکایات قابل طرح و از همه مهمتر، چگونگی پیگیری تیکت ثبت شده تا حصول نتیجه نهایی. این محتوا صرفاً یک دستورالعمل نیست، بلکه یک نقشه راه حقوقی و اجرایی است که به شما قدرت میدهد تا با آگاهی کامل و به شیوهای اصولی، صدای خود را به گوش مسئولین برسانید و در فرآیند رسیدگی به شکایات دانشجویان علمی کاربردی، نقشی فعال و مؤثر ایفا کنید.
چرا تسلط بر سامانه تیکتینگ ticket.uast.ac.ir برای شما یک مزیت است؟
استفاده صحیح و آگاهانه از سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی به معنای: - پیگیری مستند: داشتن یک کد رهگیری منحصربهفرد که به شما امکان میدهد تمام مراحل رسیدگی به درخواستتان را به صورت شفاف رصد کنید.
- جلوگیری از سردرگمی: اطمینان از اینکه پیام شما مستقیماً به دپارتمان و فرد مسئول ارجاع داده میشود و در بروکراسی اداری گم نخواهد شد.
- رسمیت و اعتبار: طرح مسائل در یک چارچوب رسمی که دانشگاه ملزم به پاسخگویی به آن است.
- صرفهجویی در زمان و هزینه: بینیاز شدن از مراجعات حضوری مکرر و تماسهای تلفنی بینتیجه.
- مشارکت در بهبود سیستم: ارائه بازخوردهای سازنده که به شناسایی نقاط ضعف سیستماتیک و بهبود فرآیندها در کل دانشگاه کمک میکند.
این راهنما، کلید شما برای استفاده حداکثری از این ابزار نظارتی قدرتمند است.
ماهیت و ضرورت وجود سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی ticket.uast.ac.ir
برای استفاده مؤثر از یک ابزار، ابتدا باید کارکرد و فلسفه وجودی آن را به درستی درک کرد. سامانه تیکتینگ دانشگاه علمی کاربردی یک سیستم مدرن برای مدیریت ارتباطات و پاسخگویی است.
تعریف دقیق سامانه تیکتینگ دانشگاه علمی کاربردی:
عبارت “تیکتینگ” از مفهوم “تیکت” یا “بلیت” گرفته شده است. در این سیستم، هر درخواست، شکایت یا پیشنهاد شما به مثابه یک “تیکت” جدید ثبت میشود. به این تیکت یک شماره پیگیری یا کد رهگیری منحصربهفرد اختصاص داده میشود و از لحظه ثبت تا زمان حل کامل و بسته شدن، تمام مکاتبات، پاسخها و اقدامات انجام شده در سابقه آن تیکت به صورت مستند ثبت و ضبط میگردد. بنابراین، سایت ticket.uast.ac.ir یک صندوق پست الکترونیکی ساده نیست، بلکه یک سیستم مدیریت فرآیند حرفهای است که برای اهداف زیر طراحی شده است: - متمرکزسازی: جمعآوری تمام درخواستها در یک نقطه واحد.
- سازماندهی: دستهبندی و ارجاع خودکار هر تیکت به بخش مربوطه.
- پاسخگویی: اطمینان از اینکه هیچ درخواستی بیپاسخ نمیماند.
- شفافیت و قابلیت ردیابی: امکان پیگیری لحظهای وضعیت درخواست توسط کاربر.
- تولید گزارش و تحلیل: فراهم کردن دادههای آماری برای مدیران دانشگاه جهت شناسایی مشکلات پرتکرار و بهبود فرآیندها.
تمایز بنیادین سایت شکایات با سایر روشهای پیگیری (مراجعه حضوری، تماس تلفنی)
شاید بپرسید چرا به جای مراجعه حضوری یا تماس با شماره تلفن شکایات دانشگاه علمی کاربردی، باید از این سامانه استفاده کرد؟ پاسخ در مزایای غیرقابل انکار این سیستم نهفته است: - مستند بودن: تمام مکاتبات شما به صورت مکتوب و با تاریخ دقیق ثبت میشود و به عنوان یک مدرک قابل استناد عمل میکند. در مکالمه تلفنی یا مراجعه حضوری، اثبات آنچه گفته شده دشوار است.
- قابلیت پیگیری قطعی: با کد رهگیری، شما همیشه میدانید که درخواستتان در چه مرحلهای قرار دارد. دیگر با پاسخهایی مانند “در دست بررسی است” یا “به بخش دیگری ارجاع شده” سردرگم نخواهید شد.
- ارجاع صحیح: سامانه به طور هوشمند یا با انتخاب شما، تیکت را مستقیماً به میز کار کارشناس مسئول در واحد آموزش، مالی یا فناوری اطلاعات ارسال میکند و از اتلاف وقت در پاسکاریهای اداری جلوگیری میکند.
- عدالت و عدم تبعیض: رسیدگی به تیکتها بر اساس اولویت و زمان ثبت انجام میشود و سلیقه شخصی یا روابط فردی در آن دخیل نیست.
- دسترسی ۲۴/۷: شما در هر ساعت از شبانهروز و از هر مکانی میتوانید شکایت یا پیشنهاد خود را ثبت کنید و نیازی به حضور فیزیکی در ساعات اداری ندارید.
چه کسانی میتوانند از سامانه تیکتینگ دانشگاه علمی کاربردی استفاده کنند؟
دامنه کاربران این سامانه گسترده است و محدود به دانشجویان نیست: - دانشجویان: برای طرح هرگونه مشکل آموزشی، مالی، رفاهی و…
- مدرسان: برای پیگیری مسائل مربوط به حقالتدریس، مشکلات سامانهها، مسائل آموزشی و…
- کارکنان: برای طرح مسائل اداری و رفاهی مربوط به خود.
- دانشآموختگان: برای پیگیری مشکلات مربوط به صدور مدارک تحصیلی.
- متقاضیان و عموم مردم: برای طرح سوالات کلی یا انتقاد از فرآیندهای عمومی دانشگاه.
راهنمای جامع ذهنی برای ثبت شکایت در دانشگاه علمی کاربردی
این فصل، نقشه راه شما برای استفاده عملی از سایت ticket.uast.ac.ir است. با دنبال کردن این مراحل، میتوانید اطمینان حاصل کنید که درخواست شما به بهترین شکل ممکن ثبت و پیگیری میشود.
مراحل پیش از ثبت شکایت: جمع آوری اطلاعات و مستندات لازم
یک شکایت قوی، شکایتی مستند است. قبل از ورود به سامانه شکایات علمی کاربردی، زمانی را صرف جمعآوری مدارک زیر کنید: - اطلاعات هویتی دقیق: شماره دانشجویی، کد ملی، نام کامل.
- اطلاعات موضوع شکایت: نام درس، کد درس، نام استاد، تاریخ و ساعت دقیق وقوع مشکل.
- مستندات دیجیتال:
- اسکرینشات: از خطاهای سامانهها (مانند سامانه هم آوا)، از صفحاتی که نمره شما در آن ثبت نشده، از ایمیلها یا پیامهای مرتبط.
- فایلهای PDF: از رسیدهای پرداخت، نامههای اداری یا هر سند مرتبط دیگر.
- شرح وقایع: یک پیشنویس از شرح کامل ماجرا به ترتیب زمانی بنویسید تا هنگام ثبت شکایت، چیزی را از قلم نیندازید.
آمادهسازی این موارد، فرآیند ثبت شکایت در دانشگاه علمی کاربردی را تسریع کرده و شانس موفقیت شما را به شدت افزایش میدهد.
آموزش گام به گام ورود به سامانه شکایات علمی کاربردی در آدرس ticket.uast.ac.ir
۱. مرورگر خود را باز کرده و آدرس ticket.uast.ac.ir را به دقت تایپ و وارد کنید.
۲. در صفحه اصلی، گزینههای “ورود” و “ثبت نام” را مشاهده میکنید.
۳. اگر برای اولین بار است که از سامانه استفاده میکنید، روی “ثبت نام” کلیک کنید. در این بخش معمولاً از شما کد ملی و شماره موبایل درخواست میشود. پس از وارد کردن کد تأیید ارسال شده به موبایلتان، میتوانید یک رمز عبور برای خود تعریف کنید.
۴. اگر قبلاً ثبت نام کردهاید، با استفاده از نام کاربری (معمولاً کد ملی) و رمز عبور خود وارد سامانه شوید.
نحوه ایجاد تیکت جدید و ثبت انتقاد و پیشنهاد در سایت ticket.uast.ac.ir
پس از ورود به پنل کاربری، به دنبال گزینهای مانند “ارسال تیکت جدید”، “ثبت درخواست” یا “شکایت جدید” بگردید و روی آن کلیک کنید. حال فرم ثبت شکایت را مشاهده میکنید که باید آن را با دقت تکمیل نمایید: - انتخاب واحد/دپارتمان مربوطه (بخش گیرنده): این مهمترین بخش برای ارجاع صحیح است. با دقت واحدی که شکایت شما به آن مرتبط است را انتخاب کنید. برای مثال:
- امور آموزشی: برای مشکلات نمره، انتخاب واحد، کیفیت کلاس، مسائل مربوط به اساتید.
- امور مالی: برای مشکلات شهریه، پرداختها، وام.
- امور دانشجویی: برای مسائل خوابگاه، سلف، امور رفاهی.
- فناوری اطلاعات: برای خطاهای فنی در سامانه هم آوا یا سایر سامانهها.
- دفتر نظارت و ارزیابی/بازرسی: برای شکایات جدیتر یا زمانی که از عملکرد سایر واحدها رضایت ندارید.
- نگارش عنوان شکایت (موضوع): عنوان باید کوتاه، واضح و خلاصهای از کل مشکل باشد.
- مثال بد: مشکل
- مثال خوب: عدم ثبت نمره درس “کارآفرینی” کد ۱۲۳۴۵ توسط استاد فلانی
- شرح کامل و دقیق موضوع شکایت (متن پیام): در این بخش، پیشنویسی که آماده کردهاید را وارد کنید. به نکات زیر توجه کنید:
- رسمی بنویسید: از لحن محترمانه و اداری استفاده کنید.
- به ترتیب زمان بنویسید: شرح دهید که مشکل از چه زمانی شروع شد و چه اقداماتی تاکنون انجام دادهاید.
- جزئیات دقیق ارائه دهید: تاریخ، ساعت، نام افراد و هر اطلاعات مرتبط دیگری را ذکر کنید.
- خواسته خود را مشخص کنید: به وضوح بیان کنید که از دانشگاه چه انتظاری دارید (مثلاً: “خواهشمند است نسبت به ثبت نمره صحیح اینجانب اقدام عاجل صورت پذیرد.”).
- بارگذاری فایلهای ضمیمه (پیوستها): از این قابلیت حتماً استفاده کنید. تمام اسکرینشاتها و مدارکی که جمعآوری کردهاید را در این بخش ضمیمه نمایید. این کار ادعای شما را مستند و غیرقابل انکار میکند.
- دریافت کد رهگیری: کلید پیگیری شکایت شما
پس از کلیک بر روی دکمه “ثبت” یا “ارسال”، سامانه یک پیام موفقیتآمیز به همراه یک شماره تیکت یا کد رهگیری به شما نمایش میدهد. این کد مهمترین دارایی شماست. آن را در جایی امن یادداشت کرده یا از صفحه اسکرینشات بگیرید. تمام مراحل بعدی نحوه پیگیری شکایت از دانشگاه علمی کاربردی از طریق همین کد انجام خواهد شد.
انواع شکایات قابل ثبت در سامانه تیکتینگ و حیطه وظایف هر بخش
برای اینکه بدانید مشکل خود را به کدام دپارتمان ارجاع دهید، شناخت انواع شکایات و مسئولیت هر بخش ضروری است.
شکایات حوزه امور آموزشی (پرتکرارترین نوع شکایات)
این حوزه گستردهترین طیف مشکلات را در بر میگیرد و معمولاً به “معاونت آموزشی” یا “اداره آموزش” مرکز یا واحد استانی ارجاع داده میشود. - اعتراض به نحوه محاسبه و ثبت نمرات: شامل عدم ثبت نمره پس از گذشت زمان طولانی، ثبت نمره اشتباه، اعتراض به نمره اعلام شده در سامانه هم آوا (پس از طی مراحل اولیه اعتراض به استاد).
- مشکلات فرآیند انتخاب واحد: بروز خطاهای سیستمی حین انتخاب واحد، ارائه نشدن دروس مورد نیاز، مشکلات مربوط به رعایت پیشنیاز و همنیاز.
- کیفیت برگزاری کلاسها: عدم تشکیل منظم کلاسها، کیفیت پایین تدریس استاد، عدم پوشش کامل سرفصلهای مصوب.
- مسائل مربوط به اساتید و کادر آموزشی: رفتار غیرحرفهای، عدم پاسخگویی به سوالات دانشجویان، مشکلات در فرآیند راهنمایی پروژهها.
- فرآیندهای فارغالتحصیلی: تأخیر در صدور گواهی موقت یا دانشنامه، مشکلات در تسویه حساب، اشتباه در معدل یا مشخصات درج شده در مدارک.
شکایات حوزه امور مالی و شهریه
این شکایات مستقیماً به “معاونت اداری و مالی” یا “امور شهریه” ارجاع میشوند. - خطا در سیستم پرداخت شهریه: پرداخت ناموفق علیرغم کسر وجه از حساب، عدم بهروزرسانی وضعیت پرداخت در سامانه هم آва.
- مغایرت در مبالغ شهریه: محاسبه شهریه متغیر بر اساس تعداد واحدهای اشتباه، عدم اعمال تخفیفهای مصوب.
- مشکلات مربوط به وام دانشجویی: تأخیر در پرداخت وام، پیچیدگی فرآیندهای اداری، عدم پاسخگویی مسئولین وام.
- بازپرداخت وجوه: عدم استرداد مبالغ پرداختی اضافی یا شهریه دروس حذف شده در زمان مقرر.
شکایات حوزه امور دانشجویی، فرهنگی و رفاهی
این موارد به “معاونت دانشجویی و فرهنگی” مربوط میشوند. - خدمات رفاهی: کیفیت پایین غذا در سلف سرویس، مشکلات بهداشتی و تأسیساتی خوابگاهها، مسائل مربوط به سرویسهای ایاب و ذهاب.
- فعالیتهای فرهنگی و ورزشی: عدم همکاری در برگزاری رویدادهای دانشجویی، مشکلات مربوط به انجمنهای علمی، کمبود امکانات ورزشی.
- مسائل انضباطی: اعتراض به روند رسیدگی در کمیته انضباطی، شکایت از رفتار نامناسب سایر دانشجویان یا کارکنان.
شکایات حوزه فناوری اطلاعات و سامانهها
این تیکتها باید به واحد “فناوری اطلاعات” یا “IT” ارسال شوند. - مشکلات فنی سامانهها: ورود به سامانه شکایات علمی کاربردی یا سامانه هم آوا با خطا مواجه میشود، کندی یا قطعی مکرر سامانهها.
- خطاهای نرمافزاری: بروز باگ یا خطا حین انجام یک فرآیند آنلاین (مانند ارزشیابی اساتید یا ثبت درخواست).
- خدمات زیرساختی: مشکلات مربوط به اینترنت در مراکز آموزشی، مسائل مربوط به ایمیل دانشجویی.
فرآیند رسیدگی و نحوه پیگیری شکایت از دانشگاه علمی کاربردی:
پس از ثبت تیکت، فرآیند رسیدگی آغاز میشود. آشنایی با این فرآیند به شما کمک میکند تا انتظارات واقعبینانهای داشته باشید و پیگیری مؤثری انجام دهید.
چرخه حیات یک تیکت: از ثبت تا بسته شدن
هر تیکت در سامانه ticket.uast.ac.ir چندین وضعیت را طی میکند: - جدید (باز): تیکت شما با موفقیت ثبت شده و در صف انتظار برای بررسی توسط کارشناس قرار دارد.
- در حال بررسی: یک کارشناس تیکت شما را مشاهده کرده و در حال تحقیق و پیگیری موضوع است.
- پاسخ داده شده (پاسخ کارشناس): کارشناس به تیکت شما پاسخ داده است. اکنون نوبت شماست که پاسخ را مطالعه کرده و اقدام بعدی را انجام دهید.
- پاسخ مشتری: شما به پاسخ کارشناس، پاسخ دادهاید و منتظر بررسی مجدد هستید.
- بسته شده: فرآیند رسیدگی به اتمام رسیده است. این حالت یا به دلیل حل شدن مشکل و رضایت شماست، یا به دلیل اینکه دانشگاه پاسخ نهایی خود را ارائه داده است.
آموزش کامل نحوه پیگیری شکایت با استفاده از کد رهگیری در سایت ticket.uast.ac.ir
۱. مجدداً به سایت ticket.uast.ac.ir وارد شوید.
۲. با نام کاربری و رمز عبور خود لاگین کنید.
۳. در پنل کاربری خود، به دنبال بخشی با عنوان “لیست تیکتها”، “درخواستهای من” یا “پیگیری تیکت” بگردید.
۴. در این بخش، لیست تمام تیکتهایی که تاکنون ثبت کردهاید را به همراه وضعیت فعلی آنها (باز، بسته، در حال بررسی) مشاهده میکنید.
۵. با کلیک بر روی هر تیکت یا با استفاده از کد رهگیری، میتوانید وارد صفحه آن شده و تمام مکاتبات و پاسخهای رد و بدل شده را به ترتیب تاریخ مشاهده نمایید.
مدت زمان استاندارد برای رسیدگی به شکایات دانشجویان علمی کاربردی چقدر است؟
این زمان بسته به پیچیدگی موضوع متفاوت است. برای مسائل ساده، ممکن است طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پاسخ اولیه را دریافت کنید. اما برای شکایاتی که نیاز به استعلام از بخشهای مختلف، بررسی مستندات یا تشکیل جلسه دارد، این فرآیند ممکن است چندین روز یا حتی چند هفته به طول انجامد. صبور باشید و از ارسال تیکتهای تکراری برای یک موضوع جداً خودداری کنید، زیرا این کار باعث کند شدن فرآیند میشود.
در صورت عدم رضایت از پاسخ دریافتی چه باید کرد؟ (مراحل بالاتر رسیدگی)
اگر پاسخ کارشناس برای شما قانعکننده نبود یا مشکل شما را حل نکرد، هرگز تیکت را رها نکنید.
۱. پاسخ دهید: از گزینه “پاسخ” در همان تیکت استفاده کرده و دلایل عدم رضایت خود را به صورت مستدل و محترمانه شرح دهید.
۲. درخواست ارجاع به مدیر: در پاسخ خود، میتوانید درخواست کنید که موضوع توسط مدیر یا مسئول مافوق آن بخش بررسی شود.
۳. ثبت تیکت جدید به واحد نظارتی: اگر پس از چند بار مکاتبه، واحد مربوطه پاسخگو نبود، میتوانید یک تیکت جدید ایجاد کرده و این بار آن را مستقیماً برای “دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات” یا “حراست” (بسته به ماهیت موضوع) ارسال کنید. در متن این تیکت جدید، شماره کد رهگیری تیکت قبلی را ذکر کرده و شرح دهید که چرا از روند رسیدگی رضایت نداشتهاید.
نقش انحصاری سایت sanjesh.org در فرآیندهای پذیرش
تأکید میگردد که سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی هیچگونه ارتباطی با فرآیندهای پذیرش و ثبتنام اولیه در مقاطع تحصیلی ندارد. تمام امور مربوط به دریافت دفترچه راهنما، ثبت نام آزمون (در صورت وجود)، انتخاب رشته و اعلام نتایج قبولی در مقاطع کاردانی و کارشناسی دانشگاه جامع علمی کاربردی، به صورت انحصاری از طریق درگاه سازمان سنجش آموزش کشور به آدرس sanjesh.org انجام میپذیرد.
جمعبندی نهایی:
سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی به آدرس ticket.uast.ac.ir یک ابزار مدیریتی مدرن و یک حق شهروندی برای تمام اعضای خانواده بزرگ این دانشگاه در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ است. این سامانه با ایجاد یک کانال ارتباطی شفاف، مستند و قابل پیگیری، فرهنگ پاسخگویی را در بدنه اجرایی دانشگاه تقویت کرده و به دانشجویان و سایر ذینفعان این قدرت را میدهد که به شیوهای متمدنانه و مؤثر، مسائل و مشکلات خود را پیگیری نمایند. استفاده هوشمندانه از این پلتفرم، نه تنها به حل مشکلات فردی شما کمک میکند، بلکه با ارائه بازخوردهای ارزشمند، در ارتقای کیفیت کلی خدمات دانشگاه و ساختن تجربهای بهتر برای آیندگان نیز سهیم خواهید بود. به خاطر داشته باشید که یک شکایت مستند، دقیق و حرفهای، سریعترین و مطمئنترین مسیر برای رسیدن به نتیجه مطلوب است.
سوالات متداول:
1-آدرس دقیق سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی چیست؟
آدرس رسمی و صحیح سامانه، ticket.uast.ac.ir میباشد و برای استفاده از آن باید از طریق این لینک اقدام نمایید.
2-برای ثبت شکایت به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟
به اطلاعات هویتی دقیق مانند کد ملی و شماره دانشجویی، شرح کامل و مستند موضوع، و در صورت امکان، فایلهای ضمیمه مانند اسکرینشات از خطا یا مدارک مرتبط نیاز خواهید داشت.
3-چگونه میتوانم شکایت ثبت شده خود را پیگیری کنم؟
پس از ورود مجدد به پنل کاربری خود در سایت ticket.uast.ac.ir، از بخش “لیست تیکتها” یا با استفاده از کد رهگیری که هنگام ثبت شکایت دریافت کردهاید، میتوانید وضعیت و تمام مکاتبات مربوط به آن را مشاهده کنید.
4-آیا ثبت شکایت در این سامانه محرمانه است؟
بله، اطلاعات و هویت شما و همچنین محتوای شکایت ثبت شده کاملاً محرمانه تلقی شده و فقط توسط کارشناسان و مدیران مسئول در واحد مربوطه قابل مشاهده و بررسی است.
5-اگر به پاسخ داده شده به شکایتم اعتراض داشته باشم، چه کار کنم؟
شما نباید تیکت جدیدی ثبت کنید، بلکه در همان تیکت قبلی، با استفاده از گزینه “پاسخ”، دلایل عدم رضایت خود را به صورت مستدل بیان کرده و درخواست بررسی مجدد یا ارجاع موضوع به مسئول بالاتر را مطرح نمایید.