| 1. خطای “ورود ناموفق” یا “نام کاربری یا گذرواژه اشتباه است” | 1. اشتباه در وارد کردن نام کاربری (شماره دانشجویی) یا رمز عبور (کد ملی). 2. روشن بودن کلید Caps Lock. 3. زبان کیبورد روی فارسی (FA) تنظیم شده است. | راه حل: 1. کیبورد را روی حالت انگلیسی (EN) قرار دهید. 2. Caps Lock را خاموش کنید. 3. نام کاربری و رمز عبور را مجدداً با دقت تایپ کنید (صفر ابتدای کد ملی را فراموش نکنید). 4. اگر مطمئن هستید اطلاعات صحیح است، مرورگر دیگری را امتحان کنید یا Cache مرورگر خود را پاک کنید. 5. در نهایت اگر مشکل حل نشد، با پشتیبانی سامانه سهبا یا کارشناس IT مرکز خود تماس بگیرید. |
| 2. پس از ورود، لیست دروس من خالی است یا درس مورد نظر در لیست نیست. | 1. هنوز زمان همگام‌سازی اطلاعات بین سامانه گلستان و سامانه سهبا نرسیده است. 2. شما در آن ترم انتخاب واحد نکرده‌اید. 3. استاد هنوز شما را به کلاس درسی در سهبا اضافه نکرده است. | راه حل: 1. ابتدا به سامانه گلستان مراجعه و از انتخاب واحد خود مطمئن شوید. 2. اگر انتخاب واحد صحیح بود، موضوع را فوراً به استاد درس اطلاع دهید. او باید به صورت دستی شما را به کلاس اضافه کند یا مشکل را از طریق آموزش پیگیری نماید. |
| 3. وارد صفحه درس می‌شوم اما لینک آزمون را پیدا نمی‌کنم. | 1. هنوز به زمان شروع آزمون نرسیده‌اید. 2. استاد هنوز لینک آزمون را در صفحه درس قرار نداده یا آن را مخفی (Hide) کرده است. 3. آزمون در یک بخش یا تب دیگر از صفحه درس قرار دارد. | راه حل: 1. تاریخ و ساعت دقیق شروع آزمون را مجدداً چک کنید. 2. کل صفحه درس را به دقت اسکرول کنید. 3. اگر در زمان آزمون هستید و لینک وجود ندارد، بلافاصله با استاد خود تماس بگیرید. |
| 4. در حین آزمون، اینترنت من قطع شد! چه اتفاقی برای پاسخ‌هایم می‌افتد؟ | این بزرگترین نگرانی دانشجویان است. | راه حل (با حفظ آرامش): 1. سامانه سهبا طوری طراحی شده که پاسخ‌های شما را به صورت دوره‌ای ذخیره می‌کند. 2. سعی کنید سریعاً اینترنت را مجدداً وصل کنید (مثلاً مودم را ری‌استارت کنید یا Hotspot گوشی را روشن کنید). 3. به صفحه آزمون بازگردید. سامانه معمولاً به شما اجازه می‌دهد ادامه آزمون (Continue the last attempt) را از همان جایی که قطع شده بود، از سر بگیرید. 4. تایمر شما متوقف نمی‌شود و زمان از دست رفته به شما بازگردانده نخواهد شد. 5. اگر نتوانستید مجدداً وارد شوید، بلافاصله پس از اتمام زمان آزمون، با استاد تماس گرفته و با ارائه اسکرین‌شات (اگر دارید)، موضوع را شرح دهید. |
| 5. سامانه سهبا بسیار کند است یا صفحه لود نمی‌شود. | 1. ترافیک بسیار بالا روی سرورهای دانشگاه (به خصوص در روزهای اول و آخر امتحانات). 2. کندی سرعت اینترنت شما. | راه حل: 1. چند دقیقه صبر کرده و صفحه را رفرش کنید (F5). 2. از اتصال اینترنت خود مطمئن شوید. 3. اگر مشکل از سمت سرورهای دانشگاه باشد، کار زیادی از دست شما بر نمی‌آید. معمولاً دانشگاه در چنین شرایطی زمان آزمون را تمدید می‌کند. اطلاعیه‌های مرکز خود را دنبال کنید. |
| 6. سوالات به درستی نمایش داده نمی‌شوند (مثلاً فرمول‌های ریاضی به هم ریخته‌اند). | مشکل در سازگاری مرورگر یا اختلال در بارگذاری کامل صفحه. | راه حل: 1. یک بار صفحه را با کلیدهای Ctrl+F5 رفرش کنید (این کار Cache را نادیده می‌گیرد). 2. اگر مشکل حل نشد، سریعاً از یک مرورگر دیگر (مثلاً اگر با کروم هستید، از فایرفاکس) استفاده کنید. |
| 7. تایمر آزمون تمام شد و من نتوانستم دکمه “ارسال نهایی” را بزنم. | این یک حالت طراحی شده در سیستم است. | راه حل: جای نگرانی نیست. همانطور که در فصل سوم توضیح داده شد، سامانه سهبا پس از اتمام زمان، به صورت خودکار تمام پاسخ‌هایی را که تا آن لحظه ذخیره کرده‌اید، ثبت و ارسال می‌کند. آزمون شما از دست نرفته است. |