| 1. کارت ورود به جلسه بدون عکس است یا عکس فرد دیگری نمایش داده می‌شود. | 1. نقص در پرونده دیجیتال شما از زمان ثبت نام. 2. خطای سیستمی لحظه‌ای. | راه حل: بلافاصله و بدون فوت وقت، به صورت حضوری به اداره آموزش مرکز/واحد خود مراجعه کنید. یک قطعه عکس پرسنلی به همراه داشته باشید. کارشناس آموزش می‌تواند در سامانه گلستان عکس شما را آپلود یا اصلاح کند. کارت بدون عکس معتبر نیست و ممکن است از ورود شما به جلسه ممانعت به عمل آید. |
| 2. یکی از دروسی که امتحان دارم، در کارت من نیست! | 1. آن درس را به درستی در زمان انتخاب واحد یا حذف و اضافه اخذ نکرده‌اید. 2. درس از نوع معرفی به استاد است و فرآیند آن متفاوت است. 3. خطای سیستمی (بسیار نادر). | راه حل: فوراً به سامانه گلستان بروید و از مسیر آموزش -> دانشجو -> ثبت نام -> ثبت نام اصلی، لیست دروس اخذ شده خود را (گزارش 101) چک کنید. اگر درس در آنجا نبود، یعنی شما آن را اخذ نکرده‌اید. اگر بود اما در کارت آزمون نیست، سریعاً با کارشناس آموزش رشته خود تماس بگیرید. |
| 3. درسی که حذف کرده‌ام، هنوز در کارت ورود به جلسه من وجود دارد. | 1. فرآیند حذف درس در زمان حذف و اضافه به درستی انجام و نهایی نشده است. 2. خطای سیستمی. | راه حل: این مورد معمولاً نگران‌کننده نیست. اگر از حذف درس مطمئن هستید، نیازی به شرکت در امتحان آن ندارید و برای شما غیبت ثبت نخواهد شد. اما برای اطمینان کامل و پاک شدن آن از سوابق ترم، موضوع را به کارشناس آموزش خود اطلاع دهید. |
| 4. اطلاعات شخصی من (نام، نام خانوادگی، کد ملی) در کارت اشتباه است. | نقص در اطلاعات اولیه ثبت شده در سیستم. | راه حل: این یک مشکل جدی است که باید فوراً حل شود. با در دست داشتن اصل مدارک هویتی (شناسنامه و کارت ملی)، به واحد آموزش مرکز خود مراجعه کرده و درخواست اصلاح اطلاعات در سامانه گلستان را ثبت کنید. |
| 5. محل برگزاری آزمون یا شماره صندلی در کارت من قید نشده است. | 1. هنوز اطلاعات حوزه‌بندی و شماره صندلی توسط دانشگاه نهایی و در سیستم وارد نشده است. 2. شما دانشجوی مهمان هستید و اطلاعات شما باید از مرکز مبدا به مقصد ارسال شود. | راه حل: چند روز صبر کنید و مجدداً کارت ورود به جلسه خود را از سامانه گلستان دریافت و چاپ کنید. معمولاً این اطلاعات چند روز قبل از اولین امتحان تکمیل می‌شود. اگر مشکل پابرجا بود، حتماً از آموزش مرکز خود پیگیری کنید. |
| 6. هنگام چاپ کارت ورود به جلسه، صفحه به هم ریخته یا خالی چاپ می‌شود. | 1. مشکل از تنظیمات مرورگر شماست. 2. مشکل در سازگاری مرورگر با سامانه گلستان. | راه حل: از گزینه “Print Preview” استفاده کنید. مرورگر خود را عوض کنید (معمولاً Firefox یا نسخه‌های قدیمی‌تر IE سازگاری بهتری با گلستان دارند). می‌توانید از صفحه اسکرین‌شات گرفته و آن را چاپ کنید، یا آن را به صورت PDF ذخیره کرده و روی سیستم دیگری چاپ کنید. |
| 7. پرداخت شهریه را کامل انجام داده‌ام اما هنوز سیستم پیغام بدهی می‌دهد. | 1. تاخیر در ثبت تراکنش بانکی در سامانه گلستان (ممکن است تا 24 ساعت طول بکشد). 2. عدم کلیک بر روی دکمه “تکمیل فرآیند خرید” پس از پرداخت. 3. وجود بدهی‌های دیگر مانند بدهی خوابگاه یا جریمه دیرکرد. | راه حل: ابتدا 24 ساعت صبر کنید. سپس به مسیر آموزش -> شهریه -> پرداخت‌های الکترونیکی دانشجو رفته و لیست تراکنش‌های موفق خود را ببینید. اگر تراکنش ثبت شده بود اما بدهی صفر نشده بود، با امور مالی (اداره شهریه) مرکز خود تماس بگیرید. |