مشروح خبر
مرکز مشاوره برتر
تخصصی ترین سامانه تلفنی مشاوره در کشور
جهت کسب اطلاعات در خصوص پشتیبانی سامانه آموزشیار می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24 با تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز در ارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
توجه توجه :(قبل از شماره 9099071290 به هیچ عنوان کد 021 و یا عدد صفر و یا هیچ کد دیگری نگیرید .) .برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
توجه : در صورتی که دسترسی به تلفن ثابت منزل ندارید می توانید از بسته مشاوره ای با موبایل که مبلغ آن به شرح زیر می باشد استفاده نمایید :
مبلغ بسته مشاوره ای 20 دقیقه ای با موبایل : 300 هزار تومان
جهت خرید و فعال کردن بسته مشاوره ای با موبایل می توانید با قسمت پشتیبانی با شماره 02146014163 تماس حاصل فرمایید .
پشتیبانی سامانه آموزشیار
در اکوسیستم دیجیتال و یکپارچه دانشگاه آزاد اسلامی، سامانه آموزشیار به عنوان مغز متفکر و ستون فقرات عملیاتی، تمامی فرآیندهای حیاتی از ثبت‌نام و انتخاب واحد گرفته تا امور مالی و فارغ‌التحصیلی را مدیریت می‌کند. اما هر سیستم پیچیده و گسترده‌ای، به همان اندازه که قدرتمند است، می‌تواند مستعد بروز چالش‌ها، خطاهای سیستمی، ابهامات کاربری و سوالات فرآیندی نیز باشد. در این نقطه است که مفهوم حیاتی و استراتژیک پشتیبانی سامانه آموزشیار وارد میدان می‌شود. پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد صرفاً یک شماره تلفن یا یک آدرس ایمیل نیست؛ بلکه یک شبکه چندلایه، هوشمند و ساختاریافته از منابع انسانی، ابزارهای دیجیتال و فرآیندهای تعریف‌شده است که با هدف غایی تضمین عملکرد صحیح سامانه، حل مشکلات کاربران و ارائه راهنمایی‌های دقیق به میلیون‌ها دانشجو، استاد و کارمند طراحی شده است. درک کامل و تسلط بر نحوه ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار، دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک مهارت ضروری و یک حق اساسی برای هر کاربری است که می‌خواهد تجربه تحصیلی خود را با کمترین اصطکاک، بالاترین سطح از آگاهی و سریع‌ترین راه ممکن برای عبور از موانع، به پیش ببرد.
ما در این محتوا با نگاهی دقیق و وسواس‌گونه، تمامی لایه‌ها، کانال‌ها، فرآیندها، چالش‌ها و استراتژی‌های مرتبط با پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار را کالبدشکافی خواهیم کرد. این اثر، یک راهنمای کامل ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار است که شما را قدم به قدم، از شناسایی نوع مشکل تا انتخاب کانال صحیح ارتباطی و پیگیری موثر درخواست، همراهی می‌کند. در این راهنمای بی‌نظیر، به تحلیل عمیق کانال‌های مختلف از شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار گرفته تا سیستم‌های تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار و حتی نقش حیاتی پشتیبانی حضوری در واحدهای دانشگاهی خواهیم پرداخت. با مطالعه دقیق و موشکافانه این اثر استثنایی و منحصر به فرد، شما نه تنها بر تمامی روش‌های حل مشکلات از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار مسلط خواهید شد، بلکه با درک ساختار و سلسله مراتب این سیستم حمایتی، می‌توانید با هوشمندی، کوتاه‌ترین و موثرترین مسیر را برای رفع هرگونه چالش پیش روی خود در این سامانه عظیم، انتخاب نمایید. این مقاله، نقشه راه قطعی شما برای تسلط بر هنر و علم استفاده از پشتیبانی سامانه آموزشیار است.
ساختار پشتیبانی سامانه آموزشیار؛
قبل از برداشتن تلفن یا ارسال تیکت، حیاتی است که بدانیم سیستم پشتیبانی سامانه آموزشیار یک نهاد یکپارچه و متمرکز نیست، بلکه یک ساختار چند سطحی (Multi-Level) است که هر سطح، مسئولیت‌ها و حوزه اختیارات مشخصی دارد. انتخاب اشتباه سطح پشتیبانی، منجر به اتلاف وقت، سردرگمی و عدم دریافت پاسخ مناسب خواهد شد. درک این سلسله مراتب، کلید طلایی حل سریع و موثر مشکلات است.
لایه اول پشتیبانی سامانه آموزشیار: کارشناسان آموزش و فناوری اطلاعات واحدهای دانشگاهی (پشتیبانی خط مقدم)
این لایه، نزدیک‌ترین، در دسترس‌ترین و در بسیاری از موارد، کارآمدترین سطح از پشتیبانی سامانه آموزشیار برای دانشجویان است. این سطح به عنوان “خط مقدم” عمل می‌کند و وظیفه اصلی آن، حل مشکلات رایج، پاسخ به سوالات متداول و رسیدگی به اموری است که مستقیماً به داده‌های دانشجو در واحد دانشگاهی خاص او مرتبط است.
- حوزه اختیارات و مسئولیت‌های پشتیبانی سامانه آموزشیار در سطح واحد دانشگاهی:
- حل مشکلات مربوط به حساب کاربری: مواردی مانند فراموشی رمز عبور آموزشیار دانشگاه آزاد در شرایطی که بازیابی آنلاین با شکست مواجه شده، اصلاح شماره موبایل ثبت‌شده در سیستم برای فعال‌سازی بازیابی رمز، بررسی و حل مشکلات مربوط به نام کاربری.
- مشکلات مربوط به فرآیندهای ثبت‌نام و پذیرش: رسیدگی به مغایرت‌های اطلاعاتی دانشجویان جدیدالورود، حل مشکلات مربوط به تخصیص شماره دانشجویی موقت و دائم.
- چالش‌های مربوط به انتخاب واحد و حذف و اضافه: بررسی و رفع خطاهای خاص یک دانشجو در فرآیند انتخاب واحد (مانند خطای عدم رعایت پیش‌نیاز با وجود گذراندن درس)، بررسی درخواست‌های افزایش سقف واحد برای دانشجویان ترم آخر، مدیریت مجوزهای خاص آموزشی.
- امور مالی و شهریه: پاسخگویی به سوالات مربوط به جزئیات تراز مالی، بررسی و تایید پرداخت‌های ناموفق (در صورت ارائه مستندات)، رسیدگی به درخواست‌های تقسیط شهریه مطابق با آیین‌نامه‌های واحد.
- امور فارغ‌التحصیلی: راهنمایی در خصوص فرآیندهای تسویه حساب، بررسی وضعیت دروس و نمرات برای صدور گواهی موقت و دانشنامه.
- چه زمانی باید به این لایه از پشتیبانی سامانه آموزشیار مراجعه کنیم؟
- اگر مشکل شما به داده‌ها، قوانین یا فرآیندهای خاص “شخص شما” در “واحد دانشگاهی شما” مربوط می‌شود، اولین و بهترین مرجع، پشتیبانی حضوری یا تلفنی واحد دانشگاهی خودتان است. به عنوان مثال، مشکل “عدم رعایت پیش‌نیاز” برای درس X، یک مشکل عمومی سامانه نیست، بلکه به تاریخچه تحصیلی شما مربوط است و کارشناس آموزش دانشکده شما تنها فردی است که می‌تواند آن را بررسی و حل کند.
- نحوه ارتباط با این لایه از پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- مراجعه حضوری: موثرترین روش برای حل مشکلات پیچیده. با همراه داشتن کارت دانشجویی و کارت ملی به اداره آموزش یا واحد فناوری اطلاعات دانشکده یا واحد دانشگاهی خود مراجعه کنید.
- تماس تلفنی: برای سوالات سریع و پیگیری‌های ساده. شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار در سطح واحد، معمولاً در وب‌سایت رسمی همان واحد دانشگاهی در بخش “تماس با ما” یا “دفتر تلفن” موجود است.
لایه دوم پشتیبانی سامانه آموزشیار: پشتیبانی متمرکز استانی (پل ارتباطی میان واحدها و مرکز)
در ساختار اداری دانشگاه آزاد اسلامی، هر استان دارای یک مرکز یا هیئت امنای استانی است که بر عملکرد واحدهای دانشگاهی آن استان نظارت دارد. این مراکز استانی نیز معمولاً دارای یک واحد پشتیبانی سامانه آموزشیار هستند که نقش هماهنگ‌کننده و رسیدگی به مشکلات سطح بالاتر را ایفا می‌کنند.
- حوزه اختیارات و مسئولیت‌های پشتیبانی سامانه آموزشیار در سطح استان:
- حل مشکلات فرا-واحدی: رسیدگی به مشکلاتی که بین دو یا چند واحد دانشگاهی در یک استان رخ می‌دهد (مانند فرآیندهای انتقال و میهمانی).
- هماهنگی و ابلاغ سیاست‌ها: ابلاغ دستورالعمل‌های جدید مربوط به سامانه آموزشیار از سازمان مرکزی به واحدهای تابعه.
- ارجاع مشکلات پیچیده: در صورتی که یک مشکل در سطح واحد دانشگاهی قابل حل نباشد، کارشناسان واحد آن را به پشتیبانی سامانه آموزشیار در سطح استان ارجاع می‌دهند.
- چه زمانی دانشجو با این لایه از پشتیبانی سامانه آموزشیار در ارتباط است؟معمولاً دانشجویان به صورت مستقیم با این لایه در تماس نیستند. این سطح بیشتر به عنوان یک پل ارتباطی و نظارتی برای کارشناسان واحدهای دانشگاهی عمل می‌کند. اما آگاهی از وجود این لایه به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از چرخه پیگیری درخواست خود داشته باشید.
لایه سوم پشتیبانی سامانه آموزشیار: پشتیبانی فنی متمرکز سازمان مرکزی (پشتیبانی سطح بالا)
این لایه، بالاترین و تخصصی‌ترین سطح پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار است که در سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی مستقر است. این تیم متشکل از توسعه‌دهندگان، مدیران پایگاه داده و متخصصان فنی است که مسئولیت نگهداری، توسعه و حل مشکلات زیرساختی و عمومی سامانه را بر عهده دارند.
- حوزه اختیارات و مسئولیت‌های پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار در سطح سازمان مرکزی:
- حل باگ‌ها و خطاهای عمومی سیستم: رسیدگی به خطاهایی که برای تعداد زیادی از دانشجویان در سراسر کشور به صورت همزمان رخ می‌دهد (مانند از دسترس خارج شدن سامانه، خطاهای عمومی درگاه پرداخت، مشکلات کلی در ماژول انتخاب واحد).
- توسعه و به‌روزرسانی سامانه: افزودن قابلیت‌های جدید، بهینه‌سازی فرآیندها و اعمال تغییرات کلی بر اساس سیاست‌های کلان دانشگاه.
- مدیریت زیرساخت و امنیت: اطمینان از پایداری، سرعت و امنیت سامانه آموزشیار در مقیاس ملی.
- پاسخگویی از طریق کانال‌های متمرکز: مدیریت شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار (کد 021) و سیستم تیکتینگ مرکزی.
- چه زمانی باید به این لایه از پشتیبانی سامانه آموزشیار مراجعه کنیم؟قانون طلایی دوم این است: اگر مشکل شما یک خطای عمومی، فنی و زیرساختی است که به نظر می‌رسد برای همه یا بخش بزرگی از کاربران رخ داده و ارتباطی به داده‌های شخصی شما ندارد، مرجع صحیح، پشتیبانی متمرکز سازمان مرکزی است. به عنوان مثال، اگر سامانه آموزشیار به طور کامل از دسترس خارج شده یا درگاه پرداخت برای همه کاربران با خطا مواجه است، تماس با کارشناس واحد دانشگاهی کمکی نخواهد کرد و باید از طریق کانال‌های متمرکز اقدام کرد.
- نحوه ارتباط با این لایه از پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- تماس با شماره تلفن متمرکز: استفاده از شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار که با پیش‌شماره تهران (021) شروع می‌شود.
- سیستم تیکتینگ: ثبت درخواست از طریق پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار که در ادامه به تفصیل توضیح داده خواهد شد.
استفاده از ابزارهای مختلف برای دریافت پشتیبانی سامانه آموزشیار
پس از شناسایی لایه صحیح برای رسیدگی به مشکل، گام بعدی انتخاب کانال ارتباطی مناسب است. پشتیبانی سامانه آموزشیار از طریق کانال‌های متنوعی ارائه می‌شود که هر کدام مزایا، معایب و کاربردهای خاص خود را دارند.
استفاده از شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار
تماس تلفنی، یکی از سنتی‌ترین و سریع‌ترین روش‌ها برای دریافت پاسخ‌های فوری و راهنمایی‌های اولیه است. اما استفاده موثر از این کانال نیازمند شناخت شماره‌های صحیح و رعایت اصول خاصی است.
- تفکیک شماره‌های تماس: شماره متمرکز کشوری در مقابل شماره‌های واحدهای دانشگاهی:
- شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار (متمرکز کشوری): برای رسیدگی به مشکلات عمومی و فنی کارشناسان فنی پاسخگوی تماس های داوطلبان در سراسر کشور می باشند.
- مزایا: دسترسی به کارشناسان فنی سطح بالا.
- معایب: ترافیک تماس بسیار بالا به خصوص در زمان‌های حساس مانند انتخاب واحد، زمان انتظار طولانی، عدم دسترسی کارشناسان به جزئیات پرونده تحصیلی دانشجویان در واحدهای خاص.
- شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار در واحدهای دانشگاهی: هر واحد دانشگاهی و حتی هر دانشکده، شماره‌های تلفن داخلی خود را برای امور آموزشی، مالی و فناوری اطلاعات دارد. این شماره‌ها بهترین گزینه برای حل مشکلات از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار در سطح اول (مشکلات شخصی و مربوط به واحد) هستند.
- مزایا: دسترسی مستقیم به کارشناسی که به پرونده شما دسترسی دارد، زمان انتظار معمولاً کمتر، حل سریع‌تر مشکلات مربوط به داده‌های دانشجو.
- معایب: عدم توانایی در حل مشکلات فنی و زیرساختی سامانه.
- شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار (متمرکز کشوری): برای رسیدگی به مشکلات عمومی و فنی کارشناسان فنی پاسخگوی تماس های داوطلبان در سراسر کشور می باشند.
- راهنمای استراتژیک برای یک تماس تلفنی موثر با پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- آماده‌سازی اطلاعات قبل از تماس: قبل از شماره‌گیری، حتماً شماره دانشجویی، کد ملی و شرح دقیق و کوتاهی از مشکل خود را آماده کنید. اگر با کد خطا مواجه شده‌اید، آن را یادداشت کنید.
- انتخاب زمان مناسب برای تماس: از تماس در ساعات اوج ترافیک (مانند ساعات اولیه صبح یا روزهای انتخاب واحد) خودداری کنید. اواسط روز و روزهای میانی هفته معمولاً زمان‌های بهتری برای تماس هستند.
- شرح واضح و مختصر مشکل: پس از اتصال به کارشناس، خود را معرفی کرده و مشکل خود را به صورت مستقیم، واضح و بدون حاشیه بیان کنید. به جای گفتن “سیستم کار نمی‌کند”، بگویید “در مرحله پرداخت شهریه، پس از ورود اطلاعات کارت، با خطای 504 مواجه می‌شوم”.
- دریافت کد پیگیری: در صورت امکان، از کارشناس یک شماره یا کد پیگیری برای تماس خود دریافت کنید تا در مراجعات بعدی بتوانید به آن استناد کنید.
پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار: راهنمای جامع ثبت و پیگیری تیکت
سیستم تیکتینگ (Ticketing System) یکی از مدرن‌ترین و کارآمدترین روش‌ها برای ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار است، به خصوص برای مشکلاتی که نیاز به بررسی دقیق‌تر و ارائه مستندات دارند.
- معرفی و تحلیل پلتفرم تیکتینگ پشتیبانی سامانه آموزشیار (pasokh.iau.ac.ir):دانشگاه آزاد اسلامی یک سامانه متمرکز برای ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی به آدرس pasokh.iau.ac.ir راه‌اندازی کرده است. این سامانه به شما اجازه می‌دهد تا مشکل خود را به صورت مکتوب ثبت کرده، فایل‌ها و اسکرین‌شات‌های مربوطه را ضمیمه کنید و پاسخ کارشناسان را به صورت مستند دریافت نمایید.
- مراحل گام به گام و تصویری برای ثبت یک تیکت موثر در سامانه پشتیبانی آنلاین آموزشیار:
- ورود به سامانه: به آدرس pasokh.iau.ac.ir مراجعه کنید. برای ورود، معمولاً از همان نام کاربری و رمز عبور سامانه آموزشیار خود می‌توانید استفاده کنید.
- ایجاد تیکت جدید: روی دکمه “ارسال تیکت جدید” یا “ثبت درخواست جدید” کلیک کنید.
- انتخاب دپارتمان یا واحد صحیح: این مهم‌ترین گام است. شما باید از لیست موجود، دپارتمانی را انتخاب کنید که بیشترین ارتباط را با مشکل شما دارد. گزینه‌ها ممکن است شامل “پشتیبانی فنی آموزشیار”، “امور مالی و شهریه”، “امور آموزشی”، “فناوری اطلاعات” و… باشد. انتخاب دپارتمان اشتباه، باعث ارجاع تیکت و طولانی شدن زمان پاسخگویی می‌شود.
- انتخاب اولویت: اولویت تیکت خود را (معمولی، مهم، فوری) بر اساس حساسیت مشکل خود تعیین کنید. از انتخاب اولویت “فوری” برای مشکلات عادی خودداری کنید.
- نوشتن عنوان دقیق و گویا: عنوان تیکت باید خلاصه‌ای از مشکل شما باشد. به جای “مشکل در انتخاب واحد”، بنویسید: “خطای تداخل زمانی برای درس ریاضی 1 با وجود عدم تداخل در برنامه”.
- شرح کامل و جزئی مشکل: در متن تیکت، مشکل خود را با تمام جزئیات توضیح دهید. مراحل طی شده، خطای دریافتی (به همراه کد خطا)، زمان وقوع مشکل و هر اطلاعات دیگری که به کارشناس در درک بهتر موضوع کمک می‌کند را بنویسید.
- ضمیمه کردن مستندات (بسیار مهم): حتماً از صفحه خطا، اسکرین‌شات (تصویر صفحه) تهیه کرده و آن را به تیکت خود ضمیمه کنید. یک تصویر گویاتر از هزار کلمه است و به حل مشکلات از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار سرعت می‌بخشد.
- ثبت نهایی تیکت: پس از بازبینی اطلاعات، تیکت خود را ثبت کنید. یک شماره پیگیری منحصر به فرد به شما داده خواهد شد که باید آن را یادداشت کنید.
- هنر پیگیری موثر تیکت در سامانه پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد:پس از ثبت تیکت، به صورت منظم به سامانه pasokh.iau.ac.ir مراجعه کرده و از بخش “لیست تیکت‌ها” یا “پیگیری درخواست”، وضعیت تیکت خود را بررسی کنید. در صورتی که کارشناس به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد، در همان تیکت به شما پاسخ خواهد داد. از ثبت تیکت‌های تکراری برای یک مشکل جداً خودداری کنید زیرا این کار باعث سردرگمی و کندی در فرآیند پاسخگویی می‌شود.
نقش پشتیبانی حضوری سامانه آموزشیار در واحدهای دانشگاهی
با وجود تمام ابزارهای آنلاین و تلفنی، گاهی هیچ چیز جایگزین ارتباط چهره به چهره و مراجعه حضوری نمی‌شود. این روش برای حل مشکلات پیچیده، احراز هویت و دریافت راهنمایی‌های جامع، کارآمدترین گزینه است.
- چه نوع مشکلاتی نیازمند مراجعه حضوری به پشتیبانی سامانه آموزشیار هستند؟
- مشکلات احراز هویت: مواردی که نیاز به تطبیق مدارک شناسایی دارد، مانند اصلاح نام، نام خانوادگی یا کد ملی در سیستم.
- مشکلات پیچیده آموزشی: درخواست‌های خاص مانند بررسی وضعیت تحصیلی برای ترم آخر، درخواست مجوزهای استثنایی، حل مغایرت‌های اساسی در کارنامه.
- مشکلات مالی پیچیده: بررسی مغایرت‌های حساب، پیگیری وام‌های دانشجویی که به حساب منظور نشده‌اند.
- بن‌بست در کانال‌های دیگر: زمانی که از طریق تماس تلفنی یا سیستم تیکتینگ پس از پیگیری‌های مکرر به نتیجه نرسیده‌اید.
- راهنمای یک مراجعه حضوری موفق و نتیجه‌بخش:
- شناسایی فرد یا دفتر مسئول: قبل از مراجعه، از طریق وب‌سایت واحد یا تماس تلفنی، مطمئن شوید که دقیقاً به کدام دفتر (آموزش کل، آموزش دانشکده، امور مالی، فناوری اطلاعات) و کدام کارشناس باید مراجعه کنید.
- همراه داشتن مدارک کامل: کارت دانشجویی، کارت ملی و هرگونه مستندات مربوط به مشکل (مانند پرینت خطا، رسید پرداخت و…) را به همراه داشته باشید.
- رعایت سلسله مراتب اداری: ابتدا به کارشناس مربوطه در دانشکده خود مراجعه کنید. در صورت عدم حل مشکل، موضوع را با مدیر آموزش دانشکده و سپس در صورت لزوم با مسئولین آموزش کل واحد در میان بگذارید.
- حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای: به یاد داشته باشید که کارشناسان پشتیبانی نیز با حجم بالایی از مراجعات روبرو هستند. شرح مشکل با آرامش و ارائه مستندات، شانس شما را برای دریافت همکاری موثر افزایش می‌دهد.
مشکلات رایج و حل آنها از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار
در این بخش، به صورت عملی به بررسی پرتکرارترین مشکلاتی که کاربران با سامانه آموزشیار دارند می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که برای هر کدام، کدام لایه و کدام کانال پشتیبانی سامانه آموزشیار، مسیر بهینه برای حل مشکل است.
“رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام و به شماره موبایل قبلی دسترسی ندارم”
- تحلیل مشکل: فرآیند بازیابی آنلاین رمز عبور به دلیل عدم دسترسی به شماره موبایل ثبت‌شده، با شکست مواجه می‌شود. این یک مشکل هویتی است که نیاز به احراز هویت حضوری دارد.
- مسیر اشتباه: تماس با شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار (مرکز) یا ثبت تیکت در پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار. کارشناسان مرکز به دلیل مسائل امنیتی نمی‌توانند شماره موبایل شما را تلفنی تغییر دهند.
- مسیر صحیح و بهینه برای حل مشکل از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- لایه پشتیبانی: لایه اول (واحد دانشگاهی).
- کانال ارتباطی: مراجعه حضوری.
- اقدام گام به گام: با در دست داشتن کارت دانشجویی و کارت ملی معتبر، به کارشناس فناوری اطلاعات (IT) یا کارشناس آموزش دانشکده خود مراجعه کنید. پس از احراز هویت شما، کارشناس شماره موبایل جدیدتان را در سیستم ثبت کرده و سپس می‌توانید از طریق فرآیند بازیابی آنلاین، رمز جدید خود را دریافت کنید.
- تحلیل مشکل: این یک خطای زیرساختی و عمومی است که نشان‌دهنده بار بیش از حد روی سرورها یا مشکل فنی در سطح سازمان مرکزی است. این مشکل به پرونده تحصیلی یا حساب کاربری شخص شما ارتباطی ندارد.
- مسیر اشتباه: مراجعه حضوری به واحد دانشگاهی یا تماس مکرر با کارشناس آموزش دانشکده. آنها هیچ کنترلی بر سرورهای مرکزی ندارند و نمی‌توانند این مشکل را حل کنند.
- مسیر صحیح و بهینه برای حل مشکل از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- لایه پشتیبانی: لایه سوم (پشتیبانی فنی متمرکز سازمان مرکزی).
- کانال ارتباطی: صبر و پیگیری از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی رسمی.
- اقدام گام به گام:
- قدم اول (مهم‌ترین قدم): صبر کنید! تیم پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار از این مشکل آگاه است و در حال رفع آن است. تماس‌های مکرر شما تنها ترافیک مرکز تماس را افزایش می‌دهد.
- قدم دوم: اطلاعیه‌های رسمی دانشگاه آزاد در وب‌سایت اصلی یا کانال‌های رسمی آن در شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنید. معمولاً در چنین مواقعی، اطلاعیه‌هایی مبنی بر رفع مشکل یا تمدید زمان انتخاب واحد صادر می‌شود.
- قدم سوم (در صورت طولانی شدن مشکل): پس از گذشت زمان معقول (مثلاً یک ساعت)، می‌توانید یک بار با شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار تماس بگیرید تا از وضعیت کلی مطلع شوید.
“شهریه را پرداخت کرده‌ام، پول از حسابم کم شده اما در تراز مالی آموزشیار ثبت نشده است”
- تحلیل مشکل: این یک مغایرت مالی است که معمولاً به دلیل اختلال لحظه‌ای در ارتباط بین درگاه بانک و سامانه آموزشیار رخ می‌دهد. پول شما نزد سیستم شاپرک محفوظ است و معمولاً طی 72 ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد یا در سیستم ثبت می‌شود.
- مسیر صحیح و بهینه برای حل مشکل از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- اقدام اولیه (صبر و بررسی): حداقل 72 ساعت کاری صبر کنید. در بسیاری از موارد، مشکل به صورت خودکار حل می‌شود.
- در صورت عدم حل مشکل پس از 72 ساعت:
- لایه پشتیبانی: لایه اول (واحد دانشگاهی).
- کانال ارتباطی: ابتدا تماس تلفنی، سپس در صورت لزوم مراجعه حضوری یا ثبت تیکت (بسته به رویه واحد).
- اقدام گام به گام: با امور مالی واحد دانشگاهی خود تماس بگیرید. آنها از شما اطلاعاتی مانند شماره پیگیری تراکنش بانک، تاریخ و ساعت دقیق پرداخت و چهار رقم آخر کارتتان را درخواست خواهند کرد. این اطلاعات را از طریق پیامک بانک یا رسید تراکنش خود آماده کنید. کارشناس مالی وضعیت تراکنش را در سیستم‌های مربوطه بررسی و پیگیری خواهد کرد.
- تحلیل مشکل: این یک مشکل آموزشی مربوط به تاریخچه تحصیلی و قوانین تعریف شده برای شخص شماست. ممکن است به دلیل تغییر کد درس پیش‌نیاز، ثبت نشدن نمره آن به صورت قطعی یا یک خطای سیستمی مقطعی در تعریف روابط دروس باشد.
- مسیر اشتباه: تماس با پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار در مرکز. آنها به جزئیات چارت درسی رشته شما و وضعیت نمرات شما دسترسی ندارند.
- مسیر صحیح و بهینه برای حل مشکل از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار:
- لایه پشتیبانی: لایه اول (واحد دانشگاهی).
- کانال ارتباطی: مراجعه حضوری به مدیر گروه آموزشی یا کارشناس آموزش دانشکده.
- اقدام گام به گام: به صورت حضوری به مدیر گروه یا کارشناس آموزش دانشکده خود مراجعه کنید. کارنامه خود را به همراه داشته باشید. آنها وضعیت درس پیش‌نیاز و تعریف آن در سیستم را بررسی می‌کنند و در صورت تایید، می‌توانند به صورت دستی مجوز اخذ درس پس‌نیاز را برای شما در سامانه آموزشیار صادر کنند.
نتیجه‌گیری نهایی؛ پشتیبانی سامانه آموزشیار به مثابه اکوسیستم حمایتی یکپارچه و توانمندساز
همانطور که در این مقاله به تفصیل کالبدشکافی و تشریح شد، پشتیبانی سامانه آموزشیار یک ساختار پیچیده، چندلایه و هوشمند است که به عنوان اکوسیستم حمایتی برای کاربران این پلتفرم حیاتی عمل می‌کند. درک عمیق این ساختار و تسلط بر نحوه ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار، یک مهارت کلیدی برای عبور موفقیت‌آمیز از چالش‌های ناگزیر دنیای دیجیتال دانشگاهی است. موفقیت در حل مشکلات از طریق پشتیبانی سامانه آموزشیار بیش از هر چیز به دو عامل بستگی دارد: تشخیص صحیح “نوع مشکل” برای شناسایی “لایه مسئول” و سپس انتخاب “کانال ارتباطی بهینه” برای پیگیری آن.
از شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار برای سوالات فوری و مشکلات عمومی گرفته تا پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار از طریق سیستم تیکتینگ برای ثبت درخواست‌های مستند و فنی، و نهایتاً مراجعه حضوری به کارشناسان پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد در واحد محل تحصیل برای حل مشکلات پیچیده و هویتی، هر کدام ابزاری قدرتمند در جعبه‌ابزار دانشجوی آگاه و توانمند هستند. این دایرة‌المعارف، با هدف تبدیل شدن به مرجع نهایی، کامل و پاسخ به تمامی سوالات، ابهامات و چالش‌های مربوط به این اکوسیستم حمایتی، تدوین شده است. امید است شما، کاربر گرامی سامانه آموزشیار، با بهره‌گیری از این راهنمای کامل ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار، بتوانید هرگونه مانع و مشکلی را با هوشمندی، سرعت و کارایی بالا پشت سر گذاشته و تمام تمرکز خود را بر روی هدف اصلی خود، یعنی موفقیت تحصیلی و علمی، معطوف سازید.
سوالات متداول :
1. شماره تماس اصلی و متمرکز پشتیبانی سامانه آموزشیار چیست؟
پاسخ کوتاه: جهت اطلاع از شماره تماس پشتیبانی سامانه آموزشیار با تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 با ما در ارتباط باشید لازم به ذکر است که ارتباط با این شماره فقط از طریق تلفن منزل امکان پذیر است و با موبایل قابل به تماس نیست .( برقراری تماس از ساعت 8 صبح تا ساعت 24 حتی ایام تعطیل)
2. برای حل مشکل فراموشی رمز عبور آموزشیار که بازیابی آنلاین آن کار نمی‌کند، به کجا مراجعه کنم؟
پاسخ کوتاه: باید به صورت حضوری و با در دست داشتن کارت دانشجویی و کارت ملی، به کارشناس فناوری اطلاعات (IT) یا آموزش دانشکده خود در واحد دانشگاهی محل تحصیلتان مراجعه کنید.
3. بهترین راه برای پیگیری پرداخت شهریه ناموفق در آموزشیار چیست؟
پاسخ کوتاه: ابتدا 72 ساعت کاری صبر کنید. در صورت عدم حل مشکل، با در دست داشتن اطلاعات تراکنش بانکی، با امور مالی واحد دانشگاهی خود تماس گرفته یا به صورت حضوری مراجعه نمایید.
4. چگونه می‌توانم یک مشکل فنی را به صورت مستند به پشتیبانی سامانه آموزشیار گزارش دهم؟
پاسخ کوتاه: از طریق پشتیبانی آنلاین سامانه آموزشیار به آدرس pasokh.iau.ac.ir. در این سامانه می‌توانید با ثبت تیکت، شرح کامل مشکل و ضمیمه کردن اسکرین‌شات، درخواست خود را به صورت مستند پیگیری کنید.
5. برای خطای “عدم رعایت پیش‌نیاز” در انتخاب واحد، با کدام بخش پشتیبانی سامانه آموزشیار تماس بگیرم؟
پاسخ کوتاه: این یک مشکل آموزشی است. باید به صورت حضوری به مدیر گروه آموزشی یا کارشناس آموزش دانشکده خود مراجعه کنید. آنها تنها مرجع صاحب اختیار برای بررسی و صدور مجوز دستی در این زمینه هستند.
نظرات کاربران