پشتیبانی آموزشیار

خلاصه خبر
ورود به سامانه دانشگاهی نیازمند آگاهی دقیق از روش‌های حل اختلالات فنی است و پشتیبانی آموزشیار به عنوان مرجع اصلی رفع مشکلات فنی، آموزشی و مالی دانشجویان سراسر کشور شناخته می‌شود. بسیاری از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی در مقاطع مختلف کاردانی، کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری در جریان انجام فرآیندهایی نظیر انتخاب واحد، حذف و اضافه، پرداخت شهریه، دریافت کارت ورود به جلسه امتحانات و مشاهده کارنامه تحصیلی با چالش‌های مختلف نرم‌افزاری روبرو می‌شوند. هدف اصلی ارائه این مقاله جامع، آموزش کامل و تشریح گام‌به‌گام راه‌های ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی، حل خطاهای سیستمی و ارائه راهکارهای مطمئن جهت جلوگیری از اتلاف زمان در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ است. اگر شما نیز جزو دانشجویانی هستید که در هنگام استفاده از پورتال با پیام‌های ناشناخته و مسدود شدن حساب کاربری مواجه شده‌اید، آگاهی از شماره‌های تماس، سامانه‌های پاسخگویی تیکتینگ و ترفندهای دسترسی پایدار به شما امکان می‌دهد تا امور دانشجویی خود را بدون نیاز به مراجعات مکرر حضوری به سرانجام برسانید. ...
1405/8/11
مشروح خبر

مرکز مشاوره برتر


تخصصی ترین سامانه تلفنی مشاوره در کشور



جهت
پشتیبانی آموزشیار می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24 با تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز در ارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.


توجه :(قبل از شماره 9099071290 به هیچ عنوان کد 021 و یا عدد صفر و یا هیچ کد دیگری نگیرید .) برقراری ارتباط با شماره قید شده فقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.



پشتیبانی آموزشیار

ورود به سامانه دانشگاهی نیازمند آگاهی دقیق از روش‌های حل اختلالات فنی است و پشتیبانی آموزشیار به عنوان مرجع اصلی رفع مشکلات فنی، آموزشی و مالی دانشجویان سراسر کشور شناخته می‌شود. بسیاری از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی در مقاطع مختلف کاردانی، کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری در جریان انجام فرآیندهایی نظیر انتخاب واحد، حذف و اضافه، پرداخت شهریه، دریافت کارت ورود به جلسه امتحانات و مشاهده کارنامه تحصیلی با چالش‌های مختلف نرم‌افزاری روبرو می‌شوند. هدف اصلی ارائه این مقاله جامع، آموزش کامل و تشریح گام‌به‌گام راه‌های ارتباط با پشتیبانی سامانه آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی، حل خطاهای سیستمی و ارائه راهکارهای مطمئن جهت جلوگیری از اتلاف زمان در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ است. اگر شما نیز جزو دانشجویانی هستید که در هنگام استفاده از پورتال با پیام‌های ناشناخته و مسدود شدن حساب کاربری مواجه شده‌اید، آگاهی از شماره‌های تماس، سامانه‌های پاسخگویی تیکتینگ و ترفندهای دسترسی پایدار به شما امکان می‌دهد تا امور دانشجویی خود را بدون نیاز به مراجعات مکرر حضوری به سرانجام برسانید.

شماره تماس پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد و مرکز پاسخگویی تلفنی

دسترسی سریع به شماره پشتیبانی آموزشیار مهم‌ترین دغدغه دانشجویان در روزهای شلوغ ثبت‌نام ترمی است. مرکز تماس اختصاصی دانشگاه آزاد اسلامی با خط تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 در تمام روزهای هفته پاسخگوی تماس تلفنی شما عزیزان می باشد . این شماره فقط با تلفن ثابت منزل قابل تماس بوده و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد همچنین قبل از شماره فوق صفر و یا کد نگیرید .هنگام برقراری ارتباط تلفنی با مرکز پاسخگویی پشتیبانی سامانه آموزشیار، سامانه گویای هوشمند تماس شما را با توجه به کد واحد دانشگاهی و نوع مشکل به بخش مربوطه متصل می‌سازد. از آنجا که حجم ترافیک خطوط در زمان انتخاب واحد و حذف و اضافه فوق‌العاده افزایش می‌یابد، دانشجویان باید شماره ملی، شماره دانشجویی، کد واحد دانشگاهی و شرح دقیق خطا را از قبل آماده کنند تا کارشناسان پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد بتوانند در کمترین زمان ممکن وضعیت پروفایل کاربری را بررسی و اصلاح کنند. علاوه بر شماره سراسری، بسیاری از واحدهای دانشگاهی خطوط فرعی و مستقیم داخلی برای پیگیری مسائل فنی در نظر گرفته‌اند که ارتباط از طریق خطوط استانی نیز دسترسی آسان‌تری را برای پیگیری پرونده تحصیلی فراهم می‌سازد.

شماره تماس پشتیبانی آموزشیار در استان تهران و واحدهای دانشگاهی تهران مرکزی تهران شمال تهران جنوب و علوم و تحقیقات

واحدهای استان تهران به دلیل پذیرش بیشترین جمعیت دانشجویی دارای زیرساخت‌های متعددی برای پشتیبانی سیستم آموزشیار هستند. دانشجویان مشغول به تحصیل در واحدهای تهران مرکز، تهران شمال، تهران جنوب، تهران غرب، علوم و تحقیقات و واحد الکترونیکی می‌توانند علاوه بر سرشماره متمرکز، از طریق شماره تلفن اختصاصی آموزش کل و بخش انفورماتیک هر واحد به صورت اختصاصی اقدام به پیگیری نمایند. کارشناسان پشتیبانی فنی سامانه آموزشیار در این واحدها موظف هستند تا ارورهای مربوط به مغایرت در فرمول شهریه، ثبت نشدن دروس پیش‌نیاز، مسدود شدن پرتال توسط امور مالی و خطاهای دسترسی به سرور را برطرف سازند. دانشجویان باید توجه داشته باشند که ساعات پاسخگویی کارشناسان در روزهای اداری معمولاً از ساعت هشت صبح تا شانزده عصر تعیین شده است، اگرچه در بازه‌های حساسی نظیر انتخاب واحد سراسری، خدمات پشتیبانی آموزشیار به منظور جلوگیری از تضییع حقوق تحصیلی دانشجویان تا پایان ساعات شب نیز تمدید می‌گردد.

نحوه ثبت تیکت در سامانه پاسخگویی پشتیبانی آموزشیار و ثبت شکایات فنی دانشجویان

ارسال پیام مکتوب و مستند از طریق سیستم تیکتینگ معتبرترین راهکار حل مسائل پیچیده به حساب می‌آید. دانشجویانی که قصد استفاده از سیستم تیکت را دارند باید ابتدا با نام کاربری و رمز عبور خود به درگاه رسمی متصل شده و گزینه ثبت درخواست یا ارسال تیکت پشتیبانی آموزشیار را انتخاب نمایند. در فرم الکترونیکی مربوطه، باید دسته‌بندی موضوعی به درستی تعیین گردد؛ برای نمونه اگر مشکل در واریز مبالغ الکترونیکی باشد، تیکت باید به بخش مالی ارجاع شود و چنانچه عدم نمایش نمرات یا اشکال در چارت درسی وجود داشته باشد، تیکت باید برای کارشناس آموزش ثبت گردد. پاسخگویی در بخش تیکت پشتیبانی سامانه آموزشیار مستلزم ثبت متن پیام به زبان رسمی و درج تصویر واضح از خطای پیش‌آمده است. مستندات ثبت‌شده توسط ناظران سازمان مرکزی پایش می‌گردد و کد رهگیری یکتای صادرشده قابلیت استعلام وضعیت درخواست را تا زمان حل کامل پرونده در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ فراهم می‌آورد.

دلایل بروز ارور و روش‌های ورود به سامانه آموزشیار در زمان انتخاب واحد و پرداخت شهریه

مواجهه با خطاهای متداول از جمله تجربه ورود ناموفق، پیغام مجوز انتخاب واحد صادر نشده است، ارور پر بودن سقف انتخاب واحد، خطای دسترسی غیرمجاز و عدم دریافت کد اعتبارسنجی پیامکی ناشی از ترافیک بالای سرورها یا تنظیمات نادرست رایانه است. در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ بهره‌گیری از پروتکل‌های ارتقایافته امنیت وب موجب شده تا استفاده از نرم‌افزارهای تغییر دهنده نشانی آی‌پی موجب مسدودیت موقت حساب دانشجو شود. کارشناسان پشتیبانی آموزشیار اکیداً توصیه می‌کنند برای جلوگیری از بروز مشکل حتماً از مرورگرهای استاندارد نسخه دسکتاپ نظیر فایرفاکس یا گوگل کروم استفاده شود و سوابق حافظه نهان و کش مرورگر پیش از باز کردن پرتال به طور کامل تخلیه گردد. همچنین اطمینان از خاموش بودن ابزارهای فیلترشکن پیش‌شرط قطعی جلوگیری از ایجاد تداخل در احراز هویت دانشجویان است.

حل مشکل کد خطا و پیام رمز عبور اشتباه است در سامانه آموزشیار دانشگاه آزاد

خطای ورود رمز یکی از پرتکرارترین مراجعات به پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی به شمار می‌رود. ساختار پیش‌فرض نام کاربری و کلمه عبور در ابتدا بر اساس شماره دانشجویی و کد ملی تدوین شده است؛ اما دانشجویان موظف هستند پس از ورود ابتدایی رمز خود را تغییر داده و ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، ارقام و کاراکترهای ویژه را برگزینند. در صورتی که دانشجو رمز خود را فراموش کند یا با پیام حساب کاربری به دلیل تلاش‌های ناموفق قفل شده است مواجه گردد، باید از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده نماید. در صورتی که پیامک کد بازیابی برای تلفن همراه ثبت‌شده در سیستم ارسال نشود، تنها راهکار موجود ارتباط با کارشناس آموزش دانشگاه یا تماس با پشتیبانی آموزشیار به منظور بررسی صحت شماره تلفن همراه و بازنشانی مجدد شناسه کاربری است.

نحوه ارتباط با پشتیبانی آموزشیار از طریق سامانه پاسخگویی صدای آزاد و شماره اختصاصی پیامکی

دانشگاه آزاد اسلامی به منظور گسترش پل‌های ارتباطی اقدام به پیاده‌سازی زیرساخت‌های مکمل نظیر سامانه پاسخگویی صدای آزاد نموده است. این سامانه با هدف رصد شکایات، رفع نارضایتی‌ها و ارائه مشاوره تخصصی در ارتباط با سامانه جامع دانشگاهی فعالیت می‌کند. دانشجویانی که از طریق خطوط ثابت موفق به دریافت خدمات نشده‌اند یا نسبت به عملکرد فرآیندهای سیستمی اعتراض دارند، می‌توانند گزارش خود را در درگاه صدای آزاد ثبت نمایند. گزارش‌های درج‌شده در این درگاه توسط تیم بازرسی و پشتیبانی آموزشیار بررسی شده و در صورت لزوم جهت پیگیری با واحد دانشگاهی مربوطه هماهنگی‌های لازم به عمل می‌آید. این رویکرد نظارتی شفافیت در حل مشکلات دانشگاهی را ارتقا بخشیده و مانع از مسکوت ماندن درخواست‌های بحرانی دانشجویان در فصل امتحانات و انتخاب رشته ترمیک می‌گردد.

حل مشکل پرداخت شهریه در سامانه آموزشیار و کسر وجه از حساب بدون شارژ شدن کیف پول دانشجو

تراکنش‌های ناموفق بانکی دغدغه همیشگی کاربران در زمان تسویه حساب مالی پیش از بازگشایی بازه‌های آموزشی است. در زمان تسویه شهریه متغیر، شهریه ثابت، هزینه بیمه و خدمات آموزشی، ممکن است با وجود کسر مبلغ از حساب بانکی، کیف پول آموزشیار شارژ نشود و دسترسی به منوی انتخاب واحد همچنان قفل بماند. بر اساس اعلام تیم پشتیبانی فنی آموزشیار، تراکنش‌های ناموفق حداکثر ظرف مدت هفتاد و دو ساعت کاری از سمت شبکه شتاب و بانک مقصد به صورت خودکار مغایرت‌گیری شده و وجه به کارت مبدأ بازگردانده می‌شود. اگر پس از سپری شدن این زمان مبلغ به حساب بازنگشت، دانشجو باید شماره پیگیری تراکنش، شماره ارجاع، تاریخ دقیق واریز و چهار رقم آخر شماره کارت خود را یادداشت نموده و به واحد مالی آموزشگاه یا بخش رسیدگی مالی پشتیبانی آموزشیار ارائه دهد تا تراکنش به صورت دستی تایید و ثبت مالی گردد.

نحوه تنظیمات مرورگر جهت رفع اختلال در دانلود کارت ورود به جلسه و چاپ کارنامه در آموزشیار

بسیاری از داوطلبان و دانشجویان هنگام تلاش برای دریافت فایل چاپی برنامه هفتگی، کارنامه ترمی یا کارت ورود به جلسه امتحان با صفحه سفید یا عدم اجرای فایل روبرو می‌شوند. ریشه این مشکل به مسدود بودن پنجره‌های بازشو در تنظیمات امنیتی مرورگر مربوط می‌شود. تیم فنی پشتیبانی آموزشیار تاکید می‌کند که دانشجویان باید اجازه باز شدن پنجره‌های مستقل را در نوار آدرس مرورگر فعال کنند تا صفحات دانلود مدارک تحصیلی نمایش داده شوند. همچنین نصب آخرین نسخه نرم‌افزارهای مشاهده فایل‌های سند الکترونیکی بر روی رایانه یا گوشی تلفن همراه الزامی است تا خروجی‌های سامانه به طور منظم و با کیفیت مطلوب قابل ذخیره‌سازی و چاپ فیزیکی باشند.

حل خطای مجوز انتخاب واحد صادر نشده است و راهنمای درخواست مجوز در آموزشیار

یکی از الزامات ثبت نام ترمی در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷، ارسال فرم درخواست مجوز قبل از شروع تقویم انتخاب واحد است. پیامی با عنوان مجوز انتخاب واحد صادر نشده است زمانی ظاهر می‌شود که دانشجو تقاضای رسمی خود را در پرتال ثبت نکرده باشد یا تسویه حساب حداقل بدهی را به پایان نرسانده باشد. طبق دستورالعمل‌های رسمی پشتیبانی آموزشیار، دانشجویان باید چند روز قبل از تاریخ مقرر وارد کارتابل خود شده و از منوی درخواست‌ها، گزینه ثبت مجوز انتخاب واحد را فعال نمایند. پس از ثبت، کارشناسان آموزش واحد دانشگاهی صلاحیت تحصیلی از جمله عدم وجود مشروطی، رعایت سقف واحدهای مجاز و وضعیت نظام وظیفه را بررسی نموده و مجوز را تایید می‌کنند. در صورت تعلل سیستم در تایید نهایی، تماس با پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد سریع‌ترین شیوه تسریع در فعال‌سازی این مجوز به حساب می‌آید.

بررسی خطای عدم رعایت پیش نیاز و هم نیاز در زمان ثبت دروس در آموزشیار

در جریان انتخاب واحد دانشگاهی، چارت تحصیلی مصوب مبنای عمل الگوریتم‌های نرم‌افزاری است. اگر دانشجویی درسی را بدون رعایت توالی دروس پیش‌نیاز یا دروس هم‌نیاز انتخاب کند، سامانه با نمایش خطای سیستمی مانع از نهایی شدن انتخاب می‌گردد. گاهی اوقات این خطا ناشی از تغییر سرفصل‌های درسی جدید است و با وجود گذراندن درس در ترم‌های قبل، سامانه آن را شناسایی نمی‌کند. در چنین حالتی دانشجو مجاز به حذف خودسرانه نیست، بلکه باید از طریق ارتباط با مدیر گروه و بخش آموزش پشتیبانی آموزشیار تقاضای ثبت دستی یا تطبیق واحد سیستمی را ارائه دهد تا مجوز انتخاب دروس مورد نظر به شکل استثنایی صادر گردد.

پشتیبانی آموزشیار برای دانشجویان ورودی جدید و نحوه احراز هویت اولیه

دانشجویان جدیدالورود در سال تحصیلی ۱۴۰۶-۱۴۰۷ پس از پذیرش قطعی، فرآیند احراز هویت آنلاین و بارگذاری مدارک سجلی را در پرتال آموزشیار آغاز می‌کنند. بروز خطا در اسکن مدارک شناسایی، تاییدیه تحصیلی دیپلم یا مدارک مقطع قبلی، مغایرت عکس پرسنلی و اختصاص نیافتن شماره دانشجویی قطعی عمده‌ترین موانع این گروه است. واحد پشتیبانی آموزشیار ورودی جدید راهنمای گام‌به‌گامی تدوین کرده تا فرآیند بارگذاری پرونده با رعایت حداکثر حجم فایل‌ها صورت پذیرد. دانشجویان ورودی جدید در صورت عدم دریافت تاییدیه پرونده الکترونیک ظرف مدت تعیین‌شده، باید با کارشناسان پذیرش و تیم پشتیبانی سامانه آموزشیار تماس برقرار کنند تا وضعیت پذیرش نهایی آن‌ها در دفترچه ثبت‌نام ثبت شود.

رفع مشکل خطای تداخل ساعت کلاسی و ساعت امتحان پایان ترم در سامانه آموزشیار

چنانچه ساعات برگزاری کلاس‌های درسی یا روز و ساعت امتحانات پایان ترم دو درس با یکدیگر تقارن زمانی داشته باشند، موتور هوشمند ثبت‌نام اجازه اخذ همزمان آن‌ها را نمی‌دهد. هرچند که در ترم‌های آخر برای دانشجویان فارغ‌التحصیل تسهیلاتی در نظر گرفته می‌شود، اما مدیریت این قبیل استثنائات نیازمند اقدام رسمی است. بر اساس راهبردهای مدون پشتیبانی آموزشیار، دانشجو باید فرم درخواست اخذ دروس متداخل را از طریق مدیر گروه یا آموزش دانشکده به صورت کتبی تایید نماید تا کارشناس آموزش در سامانه کد مربوطه را به صورت ویژه فعال کرده و تداخل ساعتی را برای آن شماره دانشجویی برطرف سازد.

نحوه ارتباط با پشتیبانی آموزشیار در روزهای تعطیل و ساعات غیر اداری

در زمان‌های اوج فعالیت آموزشی دانشگاه آزاد، نیاز به راهنمایی در تمام ساعات شبانه‌روز احساس می‌شود. هرچند خطوط تلفن ثابت دانشگاه در روزهای تعطیل پاسخگوی مستقیم نیستند، اما پایگاه‌های مجازی و ربات‌های خودکار اطلاع‌رسانی به همراه بخش ارسال تیکت در سایت همواره در دسترس قرار دارند. پیام‌های ثبت‌شده در زمان‌های غیر اداری در پایگاه داده ذخیره شده و در اولین نوبت کاری توسط اپراتورهای پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی بازبینی و ارزیابی می‌شوند. به علاوه، کانال‌ها و پایگاه‌های رسمی معاونت آموزشی دانشگاه اطلاعیه‌های اضطراری تمدید زمان یا تغییرات زمان‌بندی را در مواقع بروز نقص فنی گسترده منتشر می‌سازند تا هیچ داوطلبی متضرر نگردد.

دلایل غیر فعال شدن حساب کاربری دانشجو در آموزشیار و نحوه پیگیری رفع مسدودی

غیرفعال شدن صفحه کاربری یا نمایش اخطار عدم دسترسی معمولاً ریشه در مسائل مالی، سنوات تحصیلی مازاد، عدم بارگذاری تاییدیه مدارک پایه یا وضعیت مبهم خدمت سربازی در نظام وظیفه دارد. زمانی که پرونده آموزشی دچار نقص جدی شود، نرم‌افزار به صورت خودکار دسترسی به پورتال را معلق می‌سازد. برای بازگشایی مجدد و خروج از وضعیت مسدود، دانشجو باید فوراً با پشتیبانی سامانه آموزشیار یا کارشناس دایره امتحانات و آموزش واحد دانشگاهی ارتباط گیرد تا منشأ مسدودی مشخص شود. پس از رفع نقص اداری، پرونده دوباره در شبکه آموزشی کشور به حالت فعال بازگردانده خواهد شد.

راهنمای استفاده از خدمات پیشخوان سلف سرویس و ارزشیابی اساتید در سامانه آموزشیار

انجام ارزشیابی کیفی اساتید پیش‌نیاز رسمی اخذ کارت امتحانی و رویت نمرات ثبت‌شده پایان‌ترم محسوب می‌شود. در پاره‌ای از مواقع دانشجویان حین ثبت فرم‌های نظرسنجی با قفل شدن صفحه یا عدم ذخیره‌سازی داده‌ها مواجه می‌شوند. مسئولان حوزه پشتیبانی آموزشیار توصیه می‌کنند این فرآیندها را به ساعات پایانی موکول نکرده و ترجیحاً از رایانه‌های شخصی بهره بگیرید. پس از پایان ثبت گزینه‌ها، حتماً روی دکمه ذخیره نهایی کلیک کنید و در صورت بروز خطای عدم ارسال، مجدداً وارد کارتابل شوید تا از تغییر وضعیت نظرسنجی از ناقص به تکمیل‌شده اطمینان حاصل فرمایید.

چگونگی بازیابی شناسه و شماره دانشجویی فراموش شده از طریق سامانه پشتیبانی آموزشیار

فراموشی شماره دانشجویی جدید یا سردرگمی میان شماره داوطلبی و شماره پرونده، مانع از ورود بسیاری از کاربران به محیط نرم‌افزار می‌شود. سامانه آموزشیار امکانی فراهم آورده که از طریق ثبت اطلاعات هویتی و کد ملی بتوان شناسه دانشجویی اصلی و کد موقت را استخراج کرد. در صورت عدم دریافت نتیجه مطلوب از این ابزار، ارتباط با دبیرخانه واحد محل تحصیل و یا ثبت تماس با پشتیبانی آموزشیار می‌تواند منجر به بازیابی سریع شماره پرونده شود. ارائه اطلاعات شناسنامه‌ای به اپراتور برای تطبیق مشخصات و صدور مشخصات کاربری جدید کفایت می‌کند.

اقدامات لازم در زمان از دسترس خارج شدن سرورهای سامانه آموزشیار

از دسترس خارج شدن درگاه دانشگاهی در زمان آغاز دقایق ابتدایی انتخاب واحد سراسری پدیده‌ای است که به دلیل ورود همزمان ده‌ها هزار کاربر رخ می‌دهد. در زمان بروز این حالت، سامانه ممکن است کدهای خطای مربوط به بارگذاری بیش از ظرفیت سرور یا عدم اتصال به پایگاه داده را نمایش دهد. در چنین مواردی دانشجویان باید از بارگذاری مجدد و مکرر صفحه پرهیز کنند زیرا این عمل بار شبکه را افزایش می‌دهد. تیم فنی پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی به محض بروز چنین رخدادهایی سرورهای رزرو را وارد مدار نموده و پهنای باند را تقویت می‌کند تا پایداری لازم حاصل گردد.

مراحل ثبت اعتراض به نمرات امتحانات پایان ترم در پورتال آموزشیار

پس از اعلام اولیه نمرات توسط اساتید، بازه زمانی کوتاهی برای دانشجویان معترض در نظر گرفته می‌شود تا نظر خود را در چارچوب قانون اعلام کنند. ثبت اعتراض مستلزم ورود به بخش کارنامه نیمسال، انتخاب درس مورد نظر و درج دلایل موجه در بخش ثبت اعتراض به نمره است. دانشجویان باید در نظر داشته باشند که این فرآیند دارای محدودیت زمانی قطعی است و پس از انقضای تاریخ تعیین‌شده، امکان بازگشایی مجدد تنها با دستور شورای آموزشی واحد امکان‌پذیر است. در صورت مواجهه با خطای نرم‌افزاری در زمان ارسال اعتراض، ارتباط تلفنی با پشتیبانی آموزشیار بهترین راه‌حل برای جلوگیری از سوختن فرصت قانونی به حساب می‌آید.

توصیه‌های مهم امنیتی در زمان استفاده از سامانه پشتیبانی آموزشیار و حفاظت از داده‌ها

حفاظت از اطلاعات آموزشی و شخصی اهمیت بسیار بالایی دارد. دانشجویان نباید اطلاعات محرمانه نظیر نام کاربری، رمز عبور و کد یکبار مصرف ورود را در اختیار افراد ناشناس، کافی‌نت‌های نامعتبر یا کانال‌های غیررسمی قرار دهند. دسترسی افراد غیرمجاز می‌تواند منجر به حذف تصادفی دروس، تغییر حساب‌های بانکی و بروز اختلالات شدید تحصیلی گردد. تیم پشتیبانی آموزشیار همواره بر تغییر دوره‌ای رمز عبور و خروج قطعی از سامانه پس از اتمام فعالیت‌ها تاکید می‌ورزد تا مخاطرات نفوذ غیرمجاز به صفر برسد.

سوالات متداول :

1. شماره تماس مستقیم مرکز پشتیبانی آموزشیار دانشگاه آزاد اسلامی برای ارتباط تلفنی چیست؟
جهت پشتیبانی سامانه آموزشیار می توانید همه روزه حتی ایام تعطیل از ساعت 8 صبح تا ساعت 24 با تلفن ثابت منزل با شماره 9099071290 با کارشناسان در ارتباط باشید . این شماره فقط با تلفن ثابت منزل قابل تماس بوده و قابلیت تماس از طریق موبایل با این شماره وجود ندارد همچنین قبل از شماره فوق صفر و یا کد نگیرید .

2. در صورت فراموشی رمز عبور سامانه آموزشیار و عدم دریافت پیامک بازیابی چه اقدامی باید انجام داد؟
در این وضعیت باید به کارشناس آموزش یا مسئول انفورماتیک واحد دانشگاهی خود مراجعه کرده یا از طریق تماس با پشتیبانی آموزشیار درخواست تغییر و بازنشانی رمز را ثبت کنید.

3. اگر پس از واریز شهریه در آموزشیار پول از حساب کم شود ولی کیف پول شارژ نگردد چه کنیم؟
مبالغ ناموفق حداکثر ظرف مدت هفتاد و دو ساعت کاری توسط بانک بازگردانده می‌شود؛ در غیر این صورت باید با کد رهگیری تراکنش به امور مالی واحد یا پشتیبانی سامانه آموزشیار مراجعه نمایید.

4. علت اصلی نمایش خطای مجوز انتخاب واحد صادر نشده است در سامانه آموزشیار چیست؟
این خطا ناشی از عدم ثبت درخواست مجوز در منوی مربوطه، تسویه نکردن بدهی شهریه یا وجود موانع آموزشی و انضباطی در پرونده دانشجو است که باید توسط کارشناس آموزش تایید شود.

5. بهترین زمان برای ثبت درخواست و ارسال تیکت به پشتیبانی آموزشیار چه موقع است؟
ارسال تیکت در ساعات اداری روزهای غیرتعطیل و با درج دقیق کد خطا و مشخصات دانشجویی، موجب تسریع در پاسخگویی و رفع سریع‌تر نقص نرم‌افزاری می‌شود.

اطلاعیه های مرتبط

نظرات کاربران

لطفاً جهت ثبت نظر، ابتدا واردسایت شوید

5/5 0 0 0
تمامی حقوق این وب‌سایت محفوظ و مربوط به moshaverehbartar می‌باشد. 1396©