جهت کسب اطلاعات در خصوص فرایند ثبت شکایات در سامانه دانشگاه علمی کاربردی می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24با تلفن ثابت منزلبا شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز درارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره های قید شده فقط با تلفن ثابت منزلامکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
توجه توجه :(قبل از شماره 9099071290 به هیچ عنوان کد 021 و یا عدد صفر و یا هیچ کد دیگری نگیرید .) .برقراری ارتباط با شماره های قید شدهفقط با تلفن ثابت منزل امکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
توجه : در صورتی که دسترسی به تلفن ثابت منزل ندارید می توانید از بسته های مشاوره ای با موبایل که هزینه آن به شرح زیر می باشد استفاده نمایید :
بسته مشاوره ای 20 دقیقه ای با موبایل : 300 هزار تومان
بسته مشاوره ای 30 دقیقه ای با موبایل : 450 هزار تومان
جهت خرید هر کدام از بسته های مشاوره ای با موبایل می توانید با قسمت پشتیبانی با شماره 02146014163 تماس حاصل فرمایید .
سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی یک سامانه رسمی و تحت مدیریت مرکز آموزش علمی کاربردی است که برای ثبت، بررسی و پیگیری شکایات دانشجویان، اساتید و کارکنان این دانشگاه راه‌اندازی شده است. هدف اصلی این سامانه، ایجاد شفافیت، عدالت آموزشی و رعایت حقوق دانشجو است. دانشجویان می‌توانند تمامی مشکلات خود را در زمینه‌های آموزشی، مالی، انضباطی یا حتی عملکرد استادان، به صورت مستند از طریق سامانه شکایات دانشگاه علمی کاربردی ارسال کنند تا مراجع ذی‌صلاح با بررسی دقیق به آنها رسیدگی کنند. این سامانه نه تنها به حفظ حقوق دانشجویان کمک می‌کند، بلکه ابزاری برای بهبود کیفیت آموزش و ارتقای استانداردهای دانشگاهی نیز به شمار می‌آید.
هدف و ضرورت راه‌اندازی سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی راه‌اندازی سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی در راستای سیاست‌های وزارت علوم و با توجه به اهمیت حمایت از حقوق دانشجویان انجام شده است. پیش از وجود این سامانه، شکایات عمدتاً از طریق مراجعه حضوری یا تماس تلفنی مطرح می‌شد که هم وقت‌گیر بود و هم احتمال پیگیری ناقص وجود داشت. اکنون با راه‌اندازی این پورتال آنلاین، فرآیند ثبت مستندات، دریافت کد رهگیری، بررسی سریع‌تر و اعلام نتیجه شفاف فراهم شده است. این سامانه همچنین بستری برای جمع‌آوری داده‌های آماری درباره مشکلات پرتکرار دانشجویان ایجاد می‌کند تا مدیران دانشگاه برای اصلاح فرآیندها و قوانین آموزشی تصمیم‌گیری دقیق‌تری داشته باشند.
جهت کسب اطلاعات در خصوص فرایند ثبت شکایات در سامانه دانشگاه علمی کاربردی می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24با تلفن ثابت منزلبا شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز درارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره های قید شده فقط با تلفن ثابت منزلامکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
نحوه ورود به سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی برای ورود به سامانه شکایات علمی کاربردی، لازم است مراحل زیر طی شود:
مراجعه به آدرس رسمی سامانه که معمولاً از طریق پورتال اصلی دانشگاه یا بخش آموزش واحد دانشگاهی قابل دسترسی است.
وارد کردن اطلاعات هویتی شامل کد ملی، شماره دانشجویی و رمز عبور.
انتخاب گزینه ثبت شکایت جدید از منوی اصلی.
تکمیل فرم شکایت شامل موضوع، جزئیات کامل، مدارک و فایل‌های ضمیمه.
ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری برای پیگیری نتیجه.
این سامانه به صورت واکنش‌گرا (Responsive) طراحی شده و امکان ثبت شکایت با موبایل، تبلت یا رایانه را فراهم می‌کند.
انواع شکایاتی که می‌توان در سامانه ثبت کرد دانشجویان می‌توانند طیف گسترده‌ای از شکایات را در سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی ثبت کنند که شامل موارد زیر است:
شکایات آموزشی: مانند لغو کلاس‌ها، عدم رعایت سرفصل‌ها، تاخیر در اعلام نمرات.
شکایات مالی: شامل دریافت هزینه اضافی، ابهام در شهریه، یا تخلف در بازپرداخت وام.
شکایات انضباطی: اعتراض به احکام کمیته انضباطی یا شیوه اجرای مقررات.
شکایات اداری: عملکرد ضعیف کارکنان یا بی‌توجهی به درخواست‌های دانشجو.
شکایات مربوط به استادان: عدم حضور منظم، رفتار غیرحرفه‌ای، یا تبعیض آموزشی.
مدارک و مستندات مورد نیاز برای ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی برای ثبت موفق شکایت در سامانه دانشگاه علمی کاربردی، دانشجو باید مدارک کافی را ارائه کند. این مدارک ممکن است شامل اسناد مالی (فیش، رسید)، گزارش‌های کتبی، مکاتبات ایمیلی، صدای ضبط‌شده (در موارد مجاز قانونی) یا هر نوع مدرک تصویری باشد. بدون مستندات معتبر، فرآیند رسیدگی به شکایت ممکن است با تأخیر یا حتی رد مواجه شود.
جهت کسب اطلاعات در خصوص فرایند ثبت شکایات در سامانه دانشگاه علمی کاربردی می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24با تلفن ثابت منزلبا شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز درارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره های قید شده فقط با تلفن ثابت منزلامکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
فرآیند بررسی شکایت در سامانه علمی کاربردی پس از ثبت شکایت در سایت شکایات علمی کاربردی، مراحل زیر طی می‌شود:
بررسی اولیه توسط واحد مسئول برای اطمینان از کامل بودن اطلاعات.
ارسال شکایت به کمیته یا واحد مربوطه (آموزش، مالی، انضباطی).
جمع‌آوری توضیحات از افراد مرتبط با موضوع شکایت.
تهیه گزارش اولیه و تصمیم‌گیری.
اعلام نتیجه در سامانه و ارسال پیامک یا ایمیل به دانشجو.
مدت زمان رسیدگی بسته به نوع شکایت معمولاً بین ۷ تا ۲۰ روز کاری متغیر است.
مزایای استفاده از سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی
کاهش زمان و هزینه نسبت به مراجعه حضوری.
دریافت کد رهگیری و امکان پیگیری آنلاین.
ثبت مستند و غیرقابل تغییر شکایت.
افزایش شفافیت و پاسخگویی.
ایجاد فرصت برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی.
مشکلات رایج در ثبت شکایت و راهکارها برخی دانشجویان در حین استفاده از سامانه شکایات علمی کاربردی با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند:
خطای ورود → استفاده از مرورگر به‌روز یا تغییر دستگاه.
بارگذاری نشدن مدارک → کاهش حجم فایل یا تغییر فرمت.
عدم دریافت کد رهگیری → بررسی اتصال اینترنت و تلاش مجدد.
قوانین و مقررات ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی
شکایت باید مستند و مودبانه نوشته شود.
استفاده از الفاظ توهین‌آمیز موجب رد شکایت می‌شود.
هر شکایت فقط باید در یک موضوع مشخص ثبت شود.
پیگیری‌ها فقط با استفاده از کد رهگیری انجام می‌شود.
نقش سایت شکایات در بهبود کیفیت دانشگاه اظهارنظرها و شکایات ثبت‌شده در سامانه شکایات دانشگاه علمی کاربردی، منبع ارزشمندی برای شناسایی نقاط ضعف دانشگاه هستند. این داده‌ها به مدیران کمک می‌کند سیاست‌ها و رویه‌های بهتری را اتخاذ کنند.
آینده سامانه شکایات علمی کاربردی در نسخه‌های آینده، امکاناتی چون ثبت شکایت ویدئویی، چت آنلاین با پشتیبان، و تحلیل هوش مصنوعی برای دسته‌بندی شکایات اضافه خواهد شد.
جهت کسب اطلاعات در خصوص فرایند ثبت شکایات در سامانه دانشگاه علمی کاربردی می توانید همه روزه(حتی ایام تعطیل و روزهای جمعه) از ساعت 8 صبح تا ساعت 24با تلفن ثابت منزلبا شماره 9099071290 با کارشناسان این مرکز درارتباط باشید .برقراری ارتباط با شماره های قید شده فقط با تلفن ثابت منزلامکان پذیر است و قابل شماره گیری با موبایل نمی باشد.
سوال متداول
۱. سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی چیست و چه اهدافی دارد؟ سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی یک سامانه رسمی آنلاین است که به دانشجویان، اساتید و کارکنان امکان می‌دهد مشکلات، اعتراضات یا درخواست‌های خود را مستند ثبت کنند تا توسط کمیته‌های مربوطه بررسی شود. این پورتال با هدف افزایش شفافیت آموزشی، رعایت حقوق دانشجویان و ارتقای کیفیت خدمات دانشگاه ایجاد شده و روند رسیدگی را سریع‌تر و شفاف‌تر می‌کند.
۲. چه کسانی می‌توانند از سامانه شکایات علمی کاربردی استفاده کنند؟ تمام دانشجویان شاغل به تحصیل، فارغ‌التحصیلان، اساتید و حتی کارکنان واحدهای دانشگاه علمی کاربردی می‌توانند با داشتن اطلاعات هویتی معتبر وارد سامانه شکایات دانشگاه علمی کاربردی شوند. همچنین والدین یا نمایندگان قانونی دانشجویان نیز در برخی موارد با ارائه مدارک رسمی می‌توانند شکایت را ثبت کنند.
۳. مراحل ورود به سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی چگونه است؟ برای ورود کافی است به آدرس رسمی سایت شکایات علمی کاربردی بروید، سپس با وارد کردن کد ملی، شماره دانشجویی و رمز عبور وارد سیستم شوید. در ادامه باید از بخش “ثبت شکایت جدید” فرم مربوطه را تکمیل کرده، موضوع و جزئیات را شرح داده و مدارک مرتبط را پیوست کنید. در پایان، یک کد رهگیری برای پیگیری وضعیت دریافت خواهید کرد.
۴. چه نوع شکایاتی را می‌توان در این سامانه ثبت کرد؟ در سامانه شکایات دانشگاه علمی کاربردی امکان ثبت شکایات آموزشی (مشکلات کلاس‌ها، نمرات، سرفصل‌ها)، مالی (شهریه، پرداخت اضافه، وام)، انضباطی، اداری و حتی شکایت از عملکرد اساتید فراهم است. هر شکایت باید مرتبط با فرآیند یا خدمات دانشگاه باشد و خارج از حیطه وظایف سازمان بررسی نمی‌شود.
۵. آیا ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی هزینه دارد؟ خیر. ثبت شکایت در سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی کاملاً رایگان است. این سیاست برای تشویق دانشجویان و کارکنان به بیان مشکلات و افزایش عدالت آموزشی اتخاذ شده است. تنها هزینه‌ای که ممکن است متحمل شوید مربوط به تهیه کپی مدارک یا اسکن اسناد پیوستی است.
۶. مدارک لازم برای ثبت شکایت چیست؟ برای تسریع رسیدگی، بهتر است در هنگام ثبت شکایت اسناد و مدارک مرتبط مانند فیش‌های پرداخت، ایمیل‌های رسمی، اسکرین‌شات از سامانه آموزشی، عکس‌برداری از اطلاعیه‌ها یا مکاتبات کتبی را آپلود کنید. سایت شکایات علمی کاربردی تنها به شکایات دارای مستندات معتبر سریع‌تر رسیدگی می‌کند.
۷. چطور می‌توان وضعیت شکایت ثبت‌شده را پیگیری کرد؟ پس از ثبت شکایت، سیستم یک کد رهگیری در اختیار شما می‌گذارد که با وارد کردن آن در بخش “پیگیری شکایت” می‌توانید از آخرین وضعیت درخواست مطلع شوید. این قابلیت باعث می‌شود بدون مراجعه حضوری، به‌صورت آنلاین از پیشرفت کار باخبر شوید.
۸. زمان رسیدگی به شکایات در دانشگاه علمی کاربردی چقدر است؟ مدت زمان رسیدگی بسته به نوع شکایت متفاوت است، اما معمولاً بین ۷ تا ۲۰ روز کاری طول می‌کشد. شکایات فوری مانند مشکلات انضباطی ممکن است زودتر بررسی شود. سایت شکایات علمی کاربردی سعی می‌کند فرآیند را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تکمیل کند.
۹. آیا اطلاعات شکایت در سامانه علمی کاربردی محرمانه می‌ماند؟ بله، در سامانه شکایات دانشگاه علمی کاربردی کلیه اطلاعات شخصی و جزئیات شکایت به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود. این اطلاعات فقط توسط اعضای کمیته‌های رسیدگی مشاهده می‌شود و به اشخاص غیرمجاز ارائه نخواهد شد.
۱۰. در صورت نارضایتی از نتیجه، چه باید کرد؟ اگر از پاسخ دریافتی در سامانه راضی نبودید، می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، اعتراض خود را در بخش “اعتراض به نتیجه” ثبت کنید. این اعتراض مستقیماً به سطح بالاتری از مدیریت دانشگاه ارسال می‌شود تا مجدداً بررسی شود.
۱۱. آیا می‌توان شکایت را ویرایش یا حذف کرد؟ تا زمانی که شکایت شما در سایت شکایات علمی کاربردی به مرحله بررسی نرفته باشد، می‌توانید آن را ویرایش کنید. بعد از شروع بررسی، فقط امکان ثبت توضیحات تکمیلی وجود دارد. حذف کامل معمولاً فقط با درخواست کتبی امکان‌پذیر است.
۱۲. مهم‌ترین دلایل رد شکایت علمی کاربردی چیست؟ مواردی مثل ناقص بودن اطلاعات، نبود مدارک معتبر، استفاده از کلمات توهین‌آمیز، یا ثبت شکایت خارج از حیطه وظایف دانشگاه، از دلایل اصلی رد شکایت در سامانه هستند. بهتر است پیش از ارسال شکایت، همه جزئیات را کامل و محترمانه درج کنید.
۱۳. آیا می‌توان هم زمان چند شکایت در سامانه علمی کاربردی ثبت کرد؟ بله، اما توصیه می‌شود هر شکایت به‌صورت جداگانه و با موضوع مجزا ثبت شود. این امر باعث می‌شود سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی سریع‌تر و دقیق‌تر به آنها رسیدگی کند.
۱۴. آیا امکان پیوست ویدئو یا فایل صوتی هست؟ بله، سامانه امکان بارگذاری فایل‌های تصویری و صوتی را دارد، به شرطی که حجم آنها از حد مجاز تعیین‌شده تجاوز نکند. این قابلیت معمولا برای شکایات مستند به شواهد عملی کاربرد دارد.
۱۵. امکان ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی از طریق موبایل وجود دارد؟ بله، طراحی سایت شکایات علمی کاربردی کاملاً واکنش‌گرا است و از تمام مرورگرهای موبایل پشتیبانی می‌کند. بنابراین می‌توانید حتی با گوشی خود شکایت را ثبت، مدارک را آپلود و وضعیت را پیگیری کنید.
۱۶. آیا پس از ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی نیاز به مراجعه حضوری هست؟ در اکثر موارد خیر. تمام فرآیند از ثبت تا پاسخ‌دهی آنلاین انجام می‌شود. فقط در شکایات خاص که نیاز به ارائه اصل مدارک دارد، ممکن است از شما دعوت شود به واحد دانشگاهی مراجعه کنید.
۱۷. چه کسانی به شکایات علمی کاربردی رسیدگی می‌کنند؟ شکایات بسته به موضوع، توسط کمیته‌های آموزشی، مالی، انضباطی یا کمیته‌های اداری دانشگاه علمی کاربردی رسیدگی می‌شود. اعضای این کمیته‌ها متشکل از مدیران واحد، کارشناسان و نمایندگان قانونی هستند.
۱۸. آیا می‌توان شکایت را به مراجع خارج از دانشگاه ارجاع داد؟ بله، اگر پس از طی همه مراحل داخلی نتیجه رضایت‌بخش نبود، دانشجو می‌تواند با مدارک شکایت به وزارت علوم یا دیگر مراجع قانونی مراجعه کند. ثبت اولیه در سامانه شکایات علمی کاربردی به عنوان مستند مهم در این مراجع پذیرفته می‌شود.
۱۹. آیا استفاده از سایت شکایات علمی کاربردی فقط برای مسائل دانشگاهی است؟ بله، این سامانه منحصراً برای موضوعات مرتبط با دانشگاه علمی کاربردی طراحی شده است. شکایات غیرمرتبط یا شخصی که به حیطه کاری دانشگاه مربوط نیستند بررسی نخواهند شد.
۲۰. چه نکاتی را باید پیش از ثبت شکایت در سامانه علمی کاربردی رعایت کرد؟ قبل از ثبت شکایت بهتر است اطلاعات، تاریخ‌ها، مدارک و شواهد را کامل جمع‌آوری کنید. متن شکایت را محترمانه و شفاف بنویسید، از ابهام پرهیز کنید و موضوع را دقیق انتخاب کنید تا سایت شکایات دانشگاه علمی کاربردی بتواند سریع‌تر رسیدگی کند.